4岁孩子玩网易游戏花掉三万 律师：款项应全额返还

　　中国经济网北京11月3日讯 据青岛广电总台《今日+》栏目近日报道，家住城阳区河套街道的杜先生打来热线说，家里4岁的孩子玩游戏，竟然充值了3万块钱。

　　“消费了3万块钱，没有一点提醒，如果工资卡再没提醒的话，我真是一点都不知道，要是自己的工资卡里有个10万20万，可能就全消费完了”，杜先生说。

　　10月29日上午，记者在城阳区蓝湾名都小区见到了杜先生和他的儿子。10月24日，杜先生陆续接到短信扣费通知，这让他有点纳闷，自己明明没消费，为什么一直扣费呢？

　　杜先生想到，自己的平板电脑和手机账户共用，而他把平板电脑留给在爷爷家的儿子使用了，这里面会不会出了什么问题？

　　“我的工资卡有短信提醒，一开始不知道是怎么回事，给中国银行打了个电话，客服说是支付宝代扣的，然后我给支付宝打电话，支付宝说是苹果运营商扣的费，能从平台上看到已经消费了近3万元，那时候我直接蒙了，平台从来没有任何一个短信提醒”，杜先生说。

　　原来10月底，杜先生的儿子在河北老家住了几天，由老人照料。事后他了解到，这段时间4岁的儿子和12岁的外甥迷上一款叫“坦克世界”的游戏，这些费用都是玩游戏充值所产生的。

　　杜先生出示的交易记录显示，从10月22日开始，孩子玩游戏共充值20多笔，总共近3万元。

　　在杜先生看来，虽然自己的账户设置的免密交易，是导致扣费成功的原因之一，但儿子毕竟是未成年人，充值费应该退还。

　　记者了解到，“坦克世界”这款游戏由网易游戏公司运营，记者拨通了游戏公司的电话，工作人员表示，已经有专门为未成年人设立的家长维权机制，杜先生可以提出申请，协商解决。

　　“一般苹果平台是两次申诉机会，每次是四十八小时，四十八小时之后会给您出结果。如果苹果无法退费，他们会告知您相关原因或直接告知您没有办法退，这边您可以在网易平台的家长关爱平台提交对应的信息资料，工作人员会帮你协商处理退款问题”，网易游戏客服人员表示。

　　对此，律师表示，4岁和12岁的小朋友分别为无民事行为能力人和限制民事行为能力人，他们从事如此大额的民事行为属无效行为。

　　“从法律角度来讲，双方肯定无法形成合同关系，因为他（小朋友）是无民事行为能力人，在这种情况下，游戏厂家或者是游戏公司，或者游戏下载公司应当将所有款项予以退还”，律师表示，在维权过程中，作为小朋友家长，可以向软件下载商或游戏厂家提出书面申请，确认下载或付费行为是由小朋友误触，或者没有经过家长同意造成的，“只要经过相关审核确定，确实不是成年人本身真实意思表示，那么，双方的民事行为是不成立的，游戏公司或软件下载厂家应当将款项予以全额返还”。

　　记者粗略统计了一下，从2019年10月到今年10月，仅《今日+》栏目报道的儿童玩游戏充值的事情就不止10件。

　　为了防止青少年沉迷游戏，今年6月，腾讯公司在游戏支付环节增加了人脸识别功能。当疑似成年人月充值大于400元或出现异常充值行为时，会被要求人脸识别。

　　“作为家长，尽量不要让孩子经常去拿大人的手机，融易新媒体，或让他知道一些你的消费密码，如果孩子想看，可以陪孩子看看视屏，不要让孩子拿手机玩小游戏之类”，杜先生说。

　　2019年5月，国家网信办通知指导西瓜视频、好看视频等14家短视频平台，以及腾讯视频、爱奇艺、优酷、PP视频等4家网络视频平台，统一上线“青少年防沉迷系统”，许多网络游戏平台也开始设置防止未成年人沉迷游戏的种种限制，希望这些措施能够真正发挥作用。

　　同时借着这件事，我们也想提醒家长，父母是孩子的第一任老师，如果有条件的话，还是尽量多的陪伴在孩子身边，有问题也能够及时的发现，孩子的成长之路也能更健康更安全。