天恒伟业所售现代重工挖掘机漏液难解 消费者售后无门

　　今年无疑是异常艰难的，有一份工作，达成一个目标成为无数百姓努力拼搏的方向。2月份，还在国内疫情形势十分严峻的时候，江苏的王先生以贷款的方式，从江苏天恒伟业工程机械有限公司购买了一台现代R215VS挖掘机，又聘请了驾驶员，本希望通过这台挖掘机，给生活带来更大的希望。

　　然而事情总是没那么一帆风顺。这台现代重工产的挖掘机，给车主带来无限的不安。

　　车主发现挖掘机漏液 售后无法解决问题

　　据王先生透露，4月4日晚，他发现挖掘机有漏防冻液的现象，赶紧拨打了报修电话。8号早上，天恒伟业公司的售后过来检查，没找到原因，于是加满了防冻液，并叮嘱王先生继续观察。

　　王先生继续观察发现，漏液现象每天都在发生。到23号时，前面加的防冻液已经漏光。

　　24号，天恒伟业的售后再次过来检查，还是没找到问题，这次连防冻液也没加。没有防冻液，王先生不敢让挖掘机工作，可在工地上，时间就是金钱，挖掘机一天不动就是损失，施工督促方也要追究王先生的责任。没办法之下，王先生只好在确认加纯净水无碍的情况下，一边加水，一边工作。这种情况下，工程进度还是受到影响。

　　26号，王先生又拨打了报修电话，下午五点左右，售后人员再次过来检查，依旧没找到问题原因。售后提出继续加防冻液，这次，王先生拒绝了。在他看来，售后已经检查过三次，没找出问题所在，天恒伟业公司应该给出一个合理的解决方案。但是售后主管却只提出加防冻液，很明显的权宜之计，这让王先生怒火中烧。

　　问题没解决，可售后却准备走了，情急之下，王先生报了警。警察并不能定性谁对谁错，只能尽调解义务，他们表示机器坏了就修，修不好就换。王先生再联系厂家，厂家竟然表示属于正常损耗，不予维修。

　　此次维修，双方不欢而散，但是王先生的挖掘机漏液的问题一直存在，这成了他心头的一根刺。

　　此后5月到7月，为防止水箱漏液引起更多的问题，只好让驾驶员学着售后的样，往这水箱里加纯净水;同时在工作的间隙，时刻关注水箱的变化。

　　售后不承认问题存在 买卖双方统一检测方法

　　为了解此次事件的真相，8月初，中国质量万里行记者通过天恒伟业的客服，联系到负责南京地区的售后负责人孙主管。孙主管并不承认漏防冻液的情况存在，他强调，他们的售后一直跟王先生有联系，如果有漏液情况，肯定会知道，会解决。

　　为了让孙主管相信漏液的情况存在，王先生在两天时间里的同一个时段分别拍下水箱里水位，水位差别明显，以证明确实在漏液。

　　拿到证据资料后，8月13日，记者再次联系了孙主管。这次孙主管表示会派人去检查。当天下午，有售后联系王先生询问该机器其他部分故障修复的问题，王先生趁机询问漏液的情况，并把拍摄的视频发给他。售后表示要请厂家看看，从此再无下文。

　　8月19日，王先生再次联系售后，双方就售后前段时间是否对挖掘机漏液进行检查的情况争执了半天。为了解决问题，王先生答应了售后人员提出的检测方法。实际上该方法跟之前王先生自己检测记录漏液的方法差不多，记录一个起点时水箱状态，过一段时间再记录一次，根据两次的时间差来判断漏液情况，这些操作同样得依靠驾驶员来完成，而不是专业的售后人员。

　　也就是说从4月到8月，王先生自己检测并发现了若干次漏液的情况，而企业售后一次未发现，并且双方此时才统一检测方法，而这个方法与王先生自己检测的方法差不多。

　　依旧无法确定问题是否存在 车主左右为难

　　8月25日，王先生致电售后询问检测结果，售后分析漏液的可能原因在于副水箱，王先生提出了质疑，售后无法回答，表示会将问题上报;至于漏液量，也因为所谓外部原因的存在，而无法获取精确数据，也就是说还是无法确认是否存在问题，这让王先生大为光火，一切按照售后的指示来，最后还是得不出任何结论!他告诉售后，从现在开始再也不会主动往水箱里加水，如果机器因为缺水出现其他故障，他一概不承认。

　　8月27日，王先生再跟售后联系，那边表示副水箱从常州发货过来，意思是要换副水箱。王先生很矛盾，主水箱不加水，担心防冻液少了，发动机冷却不行，设备出问题;加了水，售后又说检测数据不准，问售后，售后又推脱说了解下情况，后续便没了下文。

　　8月28日，王先生再联系售后，售后表示“上面”决定再观察观察，先不换副水箱;而主水箱加不加水的问题，售后依旧没给出答复。王先生左右为难。

　　名牌产品也需要优质的售后服务