美联英语“诱导分期贷款、退课退款难”遭投诉 学员维权反被辱骂

　　中国网财经9月14日讯(记者 宗高 见习记者 谭梦桐)我国实行职业教育制度和继续教育制度，国家鼓励发展多种形式的继续教育，推动全民终身学习。而在职业培训中，成人英语培训发展已三十余年，受留学热影响，美联英语等英语培训品牌曾红极一时。  

　　2020年8月31日，美联英语所属集团美联国际教育(下称“美联教育”)公布二季度财报，公司二季度收入1.893亿元，同比下降47.0%，净亏损0.934亿元，同比扩大57.5%。 

　　在公司营收利润双下滑的背后，是美联英语的口碑和美誉度的“滑坡”：近日，中国网财经记者接到多位消费者对美联英语的投诉，投诉内容包括诱导分期贷款、退课退款难等，甚至有学员在维权时遭到辱骂。 

　　被指“诱导学员分期贷款” 赠卡赠课实为收费项目 

　　2019年9月，王苗(化名)购买了美联英语EXPLORE五个级别的课程共计41800元。由于学费高昂，在课程顾问的劝说下，王苗办理了课程分期贷款。“当时售课老师告诉我，美联可以帮我们分期支付，但从未说是网络贷款。”王苗说道。 

　　据了解，与王苗遭遇相同的学员很多。她所在的维权群中，有几十名学员被“售课老师”诱导办理了教育分期。 

　　此外，根据收据显示，王苗在美联英语的学费构成是“补充学习卡+学费+首付款”，每张学习卡面值500元，共计10张。“售课老师向我们口头承诺这个卡是送的，但从收据上看每一张都是收费的。”王苗回忆道。

　　另一位学员张爽(化名)也遇到了相同的情况，她的售课老师在购课时口头承诺送“一个英语学习级别、两个封闭营和10张学习卡”。但退课时由于售课老师已辞职，她所在校区经理和校长根本不承认赠送项目。

　　售课老师承认送给张爽6节vip课、两个封闭营和学习卡

　　由于之前售课老师是口头承诺，在退款时美联英语不承认赠送 

　　“勿轻信口头承诺或单方广告宣传，消费者应详细阅读课程签约合同，如发现约定的条款有歧义或与宣传不符时，及时与客服人员确认。”一位律师在接受中国网财经记者采访时表示，“若经核实仍无法保证该培训机构是否能够提供某些服务时，请多参考对比其他同类型机构，勿抱侥幸心理。” 

　　针对学员在购课中遇到的问题，美联英语相关负责人在回复中国网财经记者采访时表示，签订服务合同前，美联英语均会详细向学员解释合同内容，包括但不限于退款条款和退款金额测算方法等。同时，也会提示学员认真审查合同内容，并留足审核时间，尽量避免学员因未充分了解合同内容而签订合同的情况发生。 

　　约课老师约课不按进度 教师频繁离职 

　　记者从美联英语官网发现，约课老师的职责有：英语辅导老师、7*24小时答疑、跟进学习进度和轨迹。 

　　美联英语相关负责人对中国网财经记者表示，学员在学习期间，美联会主动和学员沟通学习进展情况，并根据学员情况适当调整学习计划，帮助学员达到学习目的。同时也充分尊重学员权利，耐心与学员交流，争取学员的满意。 

　　然而，据记者了解发现，学员们上课中遇到不少“课程水”、“约课管理混乱”等问题，“约课老师频繁更换总找不到人，约课前不沟通、约课进度混乱才是事实情况。”王苗坦言。 

　　王苗告诉记者，许多老师会以讲PPT为主，甚至往往一节课下来讲不完PPT，未讲完的内容也不会再补讲，融易资讯网（www.ironge.com.cn），“课堂上的提问，学员说错了老师也不会指正，就好像老师永远就只会说Good、Perfect这些。”王苗表示。 

　　“我的四级升五级有两节课未上，之后约课老师也没给我补上。之前承诺的升学演讲和测试也统统没有。”张爽表示。 

　　上述学员均向记者反映称，约课老师很多时候未按照进度约课，导致学习进度混乱，“约课老师屡次约课未与我沟通，超过美联英语规定的退课时间无法退课，导致多次被动缺席。” 

　　学员退课退款难 甚有学员退课时被辱骂