美的燃气灶爆炸，已非第一次 消费者：下周将向市场监管部门举报

　　“8月20号晚上，家里老人蒸包子的时候，突然听到很大的爆炸声，孩子都被吓哭了，好在没有人受伤。”赵占领告诉红星新闻记者。

　　8月20日，赵占领刚安装不到一周的美的燃气灶在发出爆炸声后，钢化玻璃面板碎裂。

　　据赵占领介绍，美的的相关人员在上门检查以后，排除了多种常见原因，初步判断是“钢化玻璃面板自爆”，并表示其自爆的概率是1/1000。

　　近日，美的向媒体发布声明，称已与赵占领达成共识，退款退货，并展开全面自查。目前该机器已封存寄回总部，正在运输途中，将委托第三方机构进行检测，后续情况会第一时间通报。

　　8月28日，赵占领告诉红星新闻记者，美的方面还没有正式向他道歉，而且其公开发布的声明有不实之处。他现在正在准备材料，打算下周向市场监管部门举报。

　　在某电商平台官方自营店购买

　　安装后第四天发出爆炸声

　　赵占领称，他8月12日在某电商平台的“美的某电商平台自营官方旗舰店”下单，购买了529元的JZT-Q216B型号的燃气灶。8月16日，美的的工作人员上门安装。

　　在正常使用4天后，8月20日晚，赵占领的长辈在蒸包子的时候，家人突然听到很大的爆炸声，随后发现燃气灶的钢化玻璃面板碎裂。幸好当时无人在厨房，没有人受伤。

　　在爆炸声音传出后，赵占领检查厨房发现，灶台及地板上到处散落着玻璃碎片，据他粗略估计，最少有数百片，检查时手指还被刺破。

图由受访者提供

　　“当天晚上我打美的的官方客服电话，打了快10个，根本打不通。后来打了某电商平台电话，他们说会协调美的解决。”直到8月22日，美的的相关人员上门检查。

　　据赵占领介绍，在检查以后，相关人员排除了多种常见原因，初步判断是“钢化玻璃面板自爆”，并表示自爆的概率是1/1000。

　　对于这件事情，美的向媒体发布的声明中表示，在接到投诉后，第一时间安排售后人员与用户取得联系，于8月22日上门检测，检测排除了产品回火、安装不当等因素。由于当地售后人员及网点不具备更进一步检测的能力和工具，其与用户当天在现场达成了共识，退货退款，并将机器封存，寄回总部佛山，委托第三方机构进行权威检测。

　　“目前机器尚在运输途中，后续的检测结果我们也会第一时间向社会各界通报。在为赵先生提供售后服务的同时，我们也迅速展开了全面自查。” 美的还在声明中称，这款燃气灶为美的自产产品，目前美的无任何OEM燃气灶产品，在售的线上和线下产品都满足产品质量要求、严格遵守相关的国家标准。根据用户售后数据，剔除外力影响下的玻璃面板碎裂属于极其个别的案例。但我们会密切关注，持续提升产品质量，始终把用户权益放在第一位。

　　指责美的声明有不实之处

　　将在下周向市场监管部门举报

　　在美的的声明发出后，赵占领认为，“尽管其中包含致歉的内容，但这明显是为了应对舆论而采取的权宜之计。美的公司不仅从未向我本人直接进行过正式道歉，而且通过第三方进行的道歉内容存在诸多不实之处。”

　　赵占领认为，这一次的事故是“燃气灶玻璃面板爆炸事件”，而美的方面描述成“燃气灶玻璃面板碎裂事件”，意图降低这件事的严重程度。

图由受访者提供

　　对于美的在声明中所说的“双方达成共识”“委托第三方检测”，赵占领称，美的方面从未告知他采取这种方式，他也不知道具体委托的是哪家检测机构。

　　另外，美的在声明中表示“剔除外力影响下的玻璃面板碎裂属于极其个别的案例”，这与上门检测人员所说的钢化玻璃面板自爆的概率是1/1000不符。

　　赵占领在微博等多个平台都是经过认证的大V用户，认证为“知名IT与知识产权律师”或“北京志霖律师事务所律师”。他在网上发声后，引起网友们的广泛关注。

　　8月28日，赵占领告诉红星新闻记者，美的方面目前还没有正式向他道歉，他正在准备材料，打算下周向市场监管部门举报。