“快乐飞”变“糟心兑” 南航APP崩溃上热搜

　　本报记者 赵 琳

　　8月12日是南边航空“快乐飞”观光套餐正式开始兑换的日子。为了可以或许尽快兑换心仪的机票，早在7月底就已经购置“快乐飞”的游客小李熬夜守在手机前。

　　令他万万没想到的是，当他8月12日破晓进入南航APP后却发明，页面一直打不开。一度觉得是本身网络呈现问题，在多次刷新仍无法正常打开后，小李进入“快乐飞”游客微信群，发明各人和本身碰着了一样的问题。跟着大量用户同时登岸，南航APP呈现瓦解，一直到半小时后才逐渐规复正常。

　　由于此前“快乐飞”观光套餐敞开卖，许多游客担忧的热门机票兑换难的环境照旧产生了。热门时间和目标地的机票根基很难抢到。不少游客转而到南航新浪微博吐槽暗示：“快乐飞”酿成“糟心兑”。关于南航“快乐飞”的话题，也以高出2000万的阅读，被奉上了当天的热搜榜。

　　清晖智库首创人宋清辉在接管《证券日报》记者采访时暗示：“南航的这一营销模式属于‘恶性营销’，严重涉嫌侵害消费者的权益，无形之中也抹黑了南航自身的品牌形象。”

　　半夜抢票 抢了个寥寂

　　继东航、海航等8家航空公司之后，南航成为第9家推出“快乐飞”同类产物的航空公司。7月28日，南航“快乐飞”观光套餐开始发售，并于7月30日售罄。南航方面并没有透露最终的销售功效，但有网友按照订单号猜测，套餐销售高出30万套。

　　由于南航仅理睬“天天提供兑换的机票不高出2万张”，激发了游客“套餐好买，机票难兑”的担心。而在正式兑票前，南航曾对游客举办过一次“对哪个旅游地感乐趣”的观测，也被游客认为是为后期机票的调配做铺垫。

　　8月12日破晓，南航“快乐飞”观光套餐正式开始兑换。由于大量游客同一时间登岸，导致南航APP瞬间瓦解。在“快乐飞”游客微信群里，各人纷纷截屏各自碰着的状况。《证券日报》记者看到，有的显示网页无法打开；有的则是页面卡顿，长时间停滞；尚有游客一直被要求从头添加乘机人，但均无法举办到订票的环节。

　　“快乐飞基础不快乐。买票的时候一肚子气，换票的时候又是一肚子气。”有游客对此诉苦道。《证券日报》记者地址的300多人的微信群，一直到破晓1点今后，才开始有游客兑票乐成。有游客已经暗示：“搞不定了，睡一觉起来再看。”尚有一些游客则直截了当的称：“不刷了，退票了！”

　　《证券日报》记者从游客兑票的功效来看，新疆、西藏、内蒙等地的机票十分抢手，兑换到的概率极低，出格是包围国庆的机票，更是一票难求。不外也有兑换到心仪机票的幸运儿，乐成抢到月底重庆至拉萨来回机票的余先生欢快地暗示：“月底就出发，接下来就是约伴儿了。”

　　南航的这番操纵，激发了游客的不满，新浪微博上大量游客会合吐槽，南航“快乐飞”的话题也由于过分于火热，被推上了热搜。有网友无奈的写道：“半夜抢票，抢了个寥寂。”

　　从8月12日南边航空按照乐成兑票的环境宣布的前十名热门目标地来看，广州、深圳、北京、成都、重庆和三亚排在前列。

　　上半年策划受疫情影响

　　相关资料显示，南边航空作为机队局限居亚洲第一、世界第三的航空公司，2019年飞机到达862架，游客运输量为1.52亿人次。

　　受疫情影响，融易新媒体，航空需求锐减，本年一季度，南边航空实现营业收入211.41亿元，同比下降43.82%；实现归属于上市公司股东的净利润为-52.62亿元。鉴于疫情成长的不确定性及对民航运输业的严重影响，南航估量2020年上半年的策划业绩将受到较大倒霉影响。

　　中百姓航局宣布的数据显示，本年二季度，民航业整体吃亏342.5亿元，整个上半年的吃亏额到达740.7亿元。在航空市场需求尚未完全苏醒的配景下，各大航空公司通过各类“快乐飞”产物展着花式自救。

　　浙江财经大学东方学院电子商务专业副传授林立伟在接管《证券日报》记者采访时暗示：“各大航空公司的产物在必然水平上引发了游客的消费需求，同时也盘活了航空公司现金流。但在实际兑换机票进程中呈现的问题，影响了消费者的体验。只有消费者线上购置便捷，线下搭机利便，营造出这样一个精采的打点系统和模式，才可以成立起交易两边的同伴干系。”