崩溃！9岁男孩在家上网课，3个月充值18万元玩游戏

　　海口市民叶女士反映

　　她9岁的弟弟在家上网课期间

　　瞒着父亲

　　偷偷用手机注册了支付宝账号

　　并绑定父亲银行卡账号

　　在各大游戏平台花费18万元余

　　给家里造成严重损失

　　但至今苦于无法全部追回所有费用

　　无奈求助于警方

　　3个月时间

　　给15家游戏平台和公司充值

　　“疫情期间孩子上网课需要用手机，弟弟为了玩游戏，私自用银行卡账户绑定手机号，用家长手机号接收的验证短信，绕过支付宝密码输入环节，从而成功绑定银行卡，然后给游戏账号充值，不知不觉钱花了好多钱。”叶女士说。

　　根据充值记录、支付宝流水单、商家订单明细等信息，记者看到，自今年3月至6月，孩子前后共为15家游戏平台和公司进行了付款充值，涉及游戏近二十款，其中充值金额最大的游戏公司为合肥乐堂动漫信息科技有限公司，金额高达103075元，其次涉及金额较多的为网易游戏和深圳市抱一网网络科技有限公司，充值金额分别达15341.9元和16352元。

　　充值过的平台和公司有的退一半，有的让出示凭证

　　自叶女士发现以来，她一直想办法如何将18万金额追回。

　　叶女士说，融易新媒体，目前，网易游戏和杭州炎魂网络科技有限公司已向她发送退款渠道，但需要她对个人信息和申诉具体说明等填写清楚；部分游戏公司如天津英雄互娱科技有限公司等，她暂未联系到公司客服；深圳魔力数娱网络科技有限公司则决定退还一半费用650元。

　　“孩子瞒着家长的情况下操作手机充值，我们哪里能拿出这些凭证，沟通多次对方都是这样要求，实在没办法了只好求助警方。”叶女士说。

　　充值数额最大的合肥乐堂动漫信息科技有限公司客服人员向记者表示，叶女士的退款诉求，不属于自己管理范围。当记者提出是否可以提供负责此事情部门或者公司负责人电话时，客服人员表示不太方便。

　　北京乐活时代科技有限公司客服人员在接通记者电话后，表示公司名为北京微某时代科技有限公司，旗下也并没有游戏业务。对于记者所说的北京乐某时代科技有限公司并不了解，公司也并未改名。

　　此外，记者拨打深圳市抱一网网络科技有限公司客服电话时，通话显示，公司通话系统正在升级，如有事情咨询可添加客服QQ，但客服QQ后，至今未进行答复。

　　律师呼吁：

　　支付平台对未成年人充值应有更人性化手段

　　广东深天成律师事务所资深律师钟敏认为，目前我国有明文规定，表明未成年人进行充值时，家长有权利对游戏公司进行金额追回，同时也可以在对方不配合的情况下提起民事诉讼。但实际执行时，家长提供孩子亲自游玩以及家长不在身边的相关证明则非常难，相关事件最终的处理走向其实还是把握在游戏公司的手上。

　　钟敏呼吁，作为中间支付平台的如微信支付、支付宝等，需要对卡号绑定、支付程序等环节进行进一步的把关，同时，也呼吁如今游戏龙头企业能够起到带头作用，在未成年人充值相关管控上推出更人性化的处理手段。