白鸦“进退两难”：有赞入驻商家因“虚假宣传”引争议 平台或因用户投诉失去信任

　　近日，有赞旗下主打实体店经营管理的SaaS系统“有赞零售”发布生鲜果蔬经营系统，随后，有赞营销裂变系统“销售员”新增个税代缴功能。对此，外界有声音认为，此举是白鸦执掌下，有赞拓宽版图的又一步棋，意图在互联网经济下再次争夺商家及用户。 

　　公开资料显示，有赞起源于白鸦创立的口袋通，是一个基于SAAS模式的免费社会化CRM（微店铺+微粉丝营销）平台，简而言之就是帮商家管理客户，并能通过各类营销手段，产生交易获得订单的工具平台。根植于微信的社交红利，有赞迅速崛起，微信小程序的诞生，又赋予了有赞渗透实体零售的新机会。2018年4月，有赞成功借壳上市，登录港交所。 

　　但长久以来，有赞的发展道路并不一帆风顺，质疑声与投诉声一直伴随着有赞。

　　7月13日，用户Ether_X10在黑猫投诉平台发起集体投诉，称有赞商家管理不力，爸妈严选在着虚假宣传，霸王条款，泄露消费者信息的情况。该用户认为，有赞平台应该应该承担起维护消费者权益的责任，惩治无良商家。截止发稿时，已有68名消费者参与了此集体投诉。 

　　和讯科技注意到，融易资讯网（www.ironge.com.cn），虽然作为服务于商家的平台，但有赞在商家把控上还存在一定的问题。除了上述集体投诉外，在主流平台上，同样存在着大量的因商家问题而发生的纠纷。

　　7月14日，有用户投诉称，在有赞店铺贝壳三购买商品，出现了错发、漏发的情况，在申请退款后，该商家不予退款且拒绝承担运费。而这已经是该商家第二次如此行事。该用户希望有赞对该商家进行处罚、管理。

　　7月10日，有用户投诉称，在有赞商家稚优泉买了一共409块钱的口红，分别三笔订单，收到货都是赠品，如数退还不退。

　　截至发稿时，在黑猫投诉、聚投诉平台上，关于有赞的投诉已累计超过2000条，商家虚假宣传、平台不作为等情况为投诉重灾区。 

　　虽然有赞作为商家入驻的平台，但也需要对商家进行约束，制定并实施相关的规则。目前有赞推出的机制、措施等更多都是针对商家。就投诉情况来看，有赞在消费者权利保障方面还存在着一定的缺陷。虽然投诉的最基本原因不是平台，但这也与平台有着密切关系。如何在入驻商家与平台用户之间找到平衡点，减少并处理双方矛盾，白鸦需要多下心思。