好心遭恶报 商户质疑万达物业

　　好心劝架，换来的是一袋垃圾，李沧万达物业工作人员的做法小刘看不懂了。小刘说，事情的起因，是李沧万达广场项目中李沧金街上的一处垃圾回收点。 

　　小刘说，李沧金街靠近万达广场2号门的这处垃圾点，平时禁止倾倒餐厨垃圾，不过李沧金街上餐饮商户众多，万达广场又限定餐厨垃圾只能在每晚9点半到10点半到较远的指定地点倾倒，如此一来，餐饮商户的餐厨垃圾就成了顽疾。物业工作人员和餐饮商户起了争执，小刘和另一户邻居赶紧去劝架。 

照相馆门口的监控录像完整的记录下了事发过程，下午4点45分，李沧金街上的一家餐饮商户因为将餐厨垃圾扔在这处垃圾桶，与物业公司工作人员发生争吵，随后有一位商户将餐饮商户劝回，不过七八分钟之后，物业公司工作人员拎着垃圾上了门。 

好心劝架没有好报，时隔一天，小刘依然没有等到万达物业方面的哪怕一句道歉。在现场，记者见到了当天的当事人之一，在李沧金街上经营餐饮的商户。

　　听的出来，商户与万达物业工作人员发生争吵的背后，更多的是交纳了每平方8元的物业费后，基本餐厨垃圾都不方便处理的深层矛盾。物业工作人员与商户有了纠纷，万达物业方面会给出怎样的说法，餐饮商户反映的餐厨垃圾不方便处理一事有没有改善的可能，记者找到了李沧万达广场物业。 

　　万达广场物业工作人员说，李沧金街的清洁，是外包给了这位大叔所在的公司，大叔将餐厨垃圾扔到照相馆门口的行为，与万达物业公司无关。不过这个答复，小刘不满意。 

　　处罚保洁大叔，自然不是小刘的本意，融易资讯网（www.ironge.com.cn），小刘等待的是万达广场方面的道歉，可始终没有等来。随后万达广场的一位鞠经理出面，同小刘进行了商谈，不过鞠经理表示，李沧金街上餐饮商户的餐厨垃圾，只能每晚9点半到10点半之间，到负二楼的指定地点投放，眼下没有改善的方案。 

　　没穿工装，就不代表公司了，脱了马甲你就不认识我了，嗯，异曲同工啊。谁授权他这么做的并不重要，但是谁给了他这么做的底气，是很重要的，一袋垃圾的事就有如此表现，这是一时上头，还是从日常共工作习惯中衍生出来的豪横？业主缴纳着每平米八块钱的物业费，得到的服务是把垃圾扔到自家门口，其实在跟记者交流一下之后，得知了一个背后的情况。有业主说，因为特殊时期，收益不佳，跟物业提出过希望减免一部分物业费，双方正处于一个相持的阶段。在这个时候出现这么一个情况，难免令人产生遐想。生活垃圾定点，餐厨垃圾定点，这是落实了政府的要求，同时为了保障整个商业街的卫生，给消费者一个良好的感官，对外的表现，非常友善，而对内呢，也友善吗？起码我们听到的声音是，这种落实执行方式，让业主们受到了极大的不便，垃圾是分类了，但原本是提升卫生水平，规范大家行为的制度，却给业主造成了不小的困扰，李沧金街的垃圾分类，是否存在流于形式的嫌疑，是否存在着制度落实后，物业服务跟不上的情况，来逛街的是消费者，来租店铺做买卖的业主们，对你物业而言，也是消费者啊。涉事者是属于外包公司，且行为是个人行为，与物业无关，物业会进行处罚。从企业声誉角度出发，把自己刨的干干净净，但你的答复能封的住业主们的嘴吗，包括电视机前的您，会接受这种说法吗？危机公关最好的方式，不是考虑用什么话术回答问题，而是如何解决掉矛盾本身，把马甲穿上，我们都认得你。