10岁孩子游戏充值花5000元，这钱能退吗？

　　“熊孩子”用家长的手机上网玩游戏，购买游戏内虚拟商品，动辄数千，甚至上万的消费已屡见不鲜。这人脸识别付款，删除交易痕迹等等方式，还真是让家长“防不胜防”。他们纷纷质疑：未成人为网络游戏或网络直播平台支付较大金额用于充值、“打赏”有效吗？

　　最近，最高法新出台的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》规定：无效。

　　然而，有“法规”撑腰，并不意味着未成年人网络非理性消费就没有任何障碍了。在家长的投诉中仍然面临举证难的问题。对此，儿童心理学专家认为：孩子不当行为的背后也可能是亲子关系出了问题——孩子的两种情绪被忽视了，家长难逃其责。

　　多起案例——

　　10岁儿子游戏充值花掉5000元

　　小孩子拿家长手机偷着充值玩游戏的事儿，徐先生可是没少听说，但他万万没想到有一天这事儿会发生在他身上——10岁的儿子瞒着他，用手机玩网游一口气充值近5000元。

　　“要不是偶然发现微信零钱里只用来买菜的钱竟在两天内花光，我还不知道呢！真是被这熊孩子给‘坑’惨了？”徐先生气得不轻。

　　徐先生调取近一个月的交易记录，发现儿子趁上英语网课期间，迷上了一款名叫《第五人格》的游戏，不但多次充值，还小心地将转账记录和银行短信提醒删除干净。

　　“我那儿子才9岁，就趁着我睡觉时用手机上的用支付宝刷脸给《香肠派对》游戏充值了3970元，这情况哪防得住呀！”对于徐先生的遭遇刘先生深感同病相连。

　　“上个月，有个13岁少年，家里本来就困难，他却从手机上网给游戏《和平精英》充值3万元，不只花光了家庭积蓄，更是刷爆了父亲金先生的信用卡。”刘先生说，“我看着这些明细单，一页页往下翻，觉得头发根儿都炸起来了，没想到孩子对钱这么没概念。”

　　面对屡屡发生的同类事件，家长们自责的同时，也希望把“熊孩子”浪费的钱要回来，但由于家长无法举证、游戏企业处置办法不一，却出现了不同的结果。

　　刘先生致电上海心动网络游戏有限公司，经协商，平台退回2000元；金先生则联系游戏所属的腾讯公司，在核实了具体细节后，公司以关怀金的方式全额退款。而徐先生则因为无法向游戏方提供充足的证据，无奈放弃追款之路。

　　有人成功了，有人失败了，也有人因此陷入与游戏企业的“拉锯战”和漫长的官司中。当家长一味斥责游戏企业拒不退款的行为时，殊不知游戏企业也有苦衷，律师和专家也各有说法。

　　企业苦衷——

　　恶意退款造成受理难

　　2017年5月公布的《文化部关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》，以及2019年11月国家新闻出版总署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》做出的相应规定：匿名玩网游已成“过去时”，实名制成为防止未成年人沉迷网游的一个基本措施。

　　据此，网游企业纷纷开启游戏账户身份证实名验证，接入“公安权威数据平台强化实名校验”功能，随意编造、或使用身份证生成器的用户，无法绕过这一校验方式。更有企业斥巨资打造青少年守护平台，建立第二道防线。然而“熊孩子”仍有办法绕过这些方式，冒用家长身份登录付款就是其中之一。

　　“如果判断未成年人非理性消费的可信度较高，我们会进行退款。”腾讯游戏相关负责人告诉记者，平台对疑似未成年人消费的情况已形成相应的处理支持流程，会通过后台数据，结合用户行为特征，包括消费频次、时间等进行综合考量。

　　在家长看来似乎毋庸置疑的事，对游戏企业而言却必须谨慎：“我们有多次接待的用户提供充分证明后获得妥善处理，但也遇到过多起假冒他人进行帐号申诉和恶意退款的情况。因此，我们在受理退款申诉时，需要用户提供相应证明，并和后台数据进行比对。”

　　该负责人称，为避免恶意退款，多人共用账号获得受理的难度较大。“比如家长和孩子用同一账号进行游戏和消费，不慎被孩子拿到手机登录使用，或存在账号出租、外借等情况，没有充分证据证明实际操作者和帐号归属的情况下，为避免不法分子恶意退款、牟取私利，此类情况获受理的难度较大。”

　　律师说法——

　　父母对子女有监护义务

　　北京中闻律师事务所李亚律师认为，在未成年人利用成年身份注册网络游戏并进行充值的案件中，存在责任划分，需结合游戏企业在交易时是否采取审核等技术措施，以及家长是否尽到足够的监护责任来认定，是否应退款要看游戏是否存在技术纰漏。