最新事件爆料： 付费用户锐减与课程举报多 流利说新CFO如何“破局”

　　2019年，经历了微信禁止朋友圈打卡后，“AI教育第一股”的流利说的用户量出现大幅度下滑，这也同时反映在该公司年度财务数据方面。 

　　亏损侧面：营销费用居高不下 

　　4月17日，流利说公司（以下简称“流利说”，股票代码：LAIX.N）发布了2019年度业报告显示，2019年，公司营收达10.23亿元，与2018年的6.37亿元相比，同比增长60.6%，但净亏损也高达5.75亿元，同比扩大17.77%。报告期内，公司经营活动产生的现金流量净额为-1.48亿元，比2018年度的1.13亿元有所减少。

数据来源：公司财报 

　　公司财报显示，自2017年至2019年，流利说营收增速虽然一直保持增长，但亏损也不断加剧，营收分别为：1.656亿元、6.372亿元、10.23亿元，同比增长分别为：1242.53%、284.89%、60.57%；同期，归母净利润分别为：-2.428亿元、-4.881亿元、-5.748亿元。 

　　《投资者网》通过财报发现，从公司财务支出方面来看，营销费用与研发费用高企是导致流利说亏损扩大的主要原因之一。 

　　2016年至2019年，其营销费用分别为：0.2853亿元、2.831亿元、7.054亿元、9.694亿元，同比增长分别为：891.99%、149.21%、37.42%。2019年营销费用在净营收中所占比例为94.7%，虽比2018年的110.7%有所下降，但依然比例居高。 

　　除此以外，流利说的研发费用支出也同样不可忽视。2019其研发费用人民币2.14亿元，比2018年的1.55亿元同比增长37.8%。 

　　针对营销费用与研发费用支出较高问题，流利说对《投资者网》表示，融易新媒体，2019年流利说选择了一系列转型调整。在营销方面，流利说更加注重产品本身优化和提高内部运营效率，通过更具多样化、覆盖不同兴趣类别和细分人群、更丰富的价格梯度、更多品类课程和服务，进一步优化产品体验。在产品创新上，2019年新上线懂你英语的兄弟版“达尔文”，公司致力于把学习颗粒度砸到更细，提升用户粘性和吸引力。 

　　营销费用增加的关键是为了获客，这无疑是流利说当下所面临的的一大挑战，尤其是随着朋友圈打卡分享这一低成本的获客渠道被封锁以后，有效解决获客成本及渠道效率都显得极为迫切，而这又反之会影响公司财务成本。 

　　2019年5月13日，微信安全中心官方公众号发布《关于利诱分享朋友圈打卡的处理公告》称，“某些公众号、应用软件等主体通过返学费、送实物等方式，利诱微信用户分享其链接（包括二维码图片等）到朋友圈打卡。” 并对流利阅读、薄荷阅读、潘多拉英语、火箭单词等在朋友圈“打卡”诱导分享产品进行了治理。 

　　付费用户大幅下降 举报问题不止 

　　居高不下的营销费用至少从效果上看，并没有为流利说带来数据明显变好。 

　　年报显示，2019年1季度至4季度，流利说的付费用户数分别为110万、90万、90万、70万，呈下降趋势，其中，2019年全年持续付费用户数量为300万，同比增长仅20%，仅有上一年增速的十分之一，而2018年全年付费用户数量为250万，当年增速超过200%。 

　　在付费用户逐步减少的同时，用户体验满意度也成为广大消费者最为关注的焦点。据《投资者网》查阅黑猫举报平台发现，有不少用户在平台上发起对流利说课程服务的举报。 

　　据黑猫平台显示，关于流利说的用户举报一共1074条，已回复的有887条，其中不少用户举报内容以课程产品体验有关。

图片来源：黑猫举报平台 

　　除举报平台外，有英语教师也会以用户身份去体验这些教学产品，并在视频网站上发表体验测评。如哔哩哔哩动画APP上一位名叫“Ella教英语”的博主曾在测评视频中表示，流利说虽然一直以AI教师为教学亮点，但在细节上存在一些不足。比如懂你英语课程中，如果学员没有以英语母语的发音方式朗读，系统的打分并不会显示错误，也缺乏对学员发音问题的指出。 

　　发力K12业务 新CFO如何破局？