5月8日，记者从重庆市地方金融管理局官网获悉，该局发布全国首个专门针对小贷行业消费者权益保护的规范性文件——《重庆市小额贷款公司消费者权益保护工作指引》（以下简称《指引》）。作为全国小贷行业的高地，重庆市开创性出台《指引》，充分体现“以人民为中心”的价值取向，有利于进一步强化消费者权益保护、提升消费者满意度和获得感，有利于保障小贷行业可持续发展和核心竞争力。
《指引》有何亮点？记者从重庆市地方金融管理局相关负责人处了解到，《指引》呈现以下四个“突出”的特点：
突出保障金融消费者八项权利。《指引》对照金融消费者依法享有的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项权利，结合相关法律法规、监管规制和行业公约，对小额贷款公司的经营行为提出规范指引，将权利保护落到实处。
突出消保融入业务全流程。《指引》引导小额贷款公司确定主体责任，建立健全包括事前审查、事中管控和事后监督的全流程管控机制，将消保理念贯穿公司治理、企业文化、经营战略、产品设计、信息披露、贷后管理、争议解决等全流程，体现“大消保”导向。
突出从严监管工作导向。《指引》明确将小额贷款公司消费者保护工作质效纳入监管体系，对存在侵害消费者合法权益、拒绝配合消费者权益保护工作等情形的，确定“长牙带刺”“有棱有角”要求，坚决依职权采取监管措施，规范行业持续健康发展。
突出矛盾纠纷多元化解。《指引》提出探索金融纠纷多元化解和协同治理路径，既要求小额贷款公司完整提升消保水平、保障争议处理渠道畅通，也倡导消费者理性消费、恪守诚信、依法维权，并强调发挥行业协会的自律作用。同时鼓励消费者和小额贷款公司积极通过协商和解，提请第三方组织调解，申请仲裁等多元方式处理纠纷、化解矛盾，推动问题实质解决。
据悉，重庆市地方金融管理局将继续做好《指引》的政策解读、宣教培训、施行落地等工作，践行“监管为民”工作理念，持续加强行业规制建设，推动小贷行业高质量发展，融易新媒体消息，更好赋能普惠金融、助力实体经济。（作者：冯雨瑶）
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