筑牢金融消费者权益保护“防火墙”(2)

　　作为老牌国企的中国人寿保险集团始终坚持将消费者权益保护作为公司高质量发展的目标之一。该集团董事长白涛认为，维护消费者权益不仅是一项法律义务，也是必须履行的责任，更是对消费者作出的重要承诺。中国人寿着力构建“大消保”格局，搭建起“集团统筹、各成员单位主责、跨条线跨部门协同、各项制度不断完善”的消费者保护工作体系，持续升级综合化的产品和服务，多措并举保护消费者权益、提升客户体验。服务更通畅、客户更顺心。

　　数据显示，截至上半年，中国人寿保险资金投资实体经济存量规模达4.2万亿元，为2.4亿客户提供各类风险保障420万亿元，大力拓展民生保障服务，企业年金和职业年金的管理规模超过1.5万亿元，个人养老金和商业养老金的业务规模行业领先，助力多层次的社会保障体系建设广度和深度也在持续拓展。在办大病保险项目覆盖人群超过3.5亿人，长期护理保险超过3300万人，中国人寿以实际行动助力消费金融高质量发展。

　　守护好人民“钱袋子”

　　“筑牢金融消费者权益保护‘防火墙’是一个系统性工程、长期性工程。”北京市人民政府副市长靳伟表示，金融消费者是金融市场的重要参与者和金融业持续健康发展的推动者，加强金融消费者权益保护，既是维护金融安全和社会稳定的内在需求，也是金融业和经济社会长远健康发展的坚实基石。监管部门应采取多方面措施进一步加强和改进金融消费者权益保护，提升工作的持续性、有效性和精准性。

　　相较于食品、衣服等有形的普通商品，金融商品是无形的信息交易，所以金融消费者往往处于弱势。但金融本身具有风险属性，金融消费者自身也会相应地承担一定的风险。中央财经大学法学院教授郭华表示，金融商品风险的大小应由法律公平公正地规范，既要使金融机构受益，也要使金融消费者不失利益，要妥善处理好金融机构和金融消费者之间的辩证关系。

　　在谈及怎么切实维护金融消费者合法权益时，李云泽表示，监管部门首先要加快完善适当性管理体系。健全信息披露制度，构建各类金融产品和服务的适当性操作标准，确保把适当的产品通过适当的渠道销售给适当的客户。其次要分级分类高效处理投诉。践行新时代“枫桥经验”“浦江经验”，引领金融系统带着感情做好消保工作，压紧压实金融机构主体责任，加快建设多元化纠纷调处体系，确保群众合理诉求得到及时响应、妥善解决。再次要标本兼治化解突出矛盾，整治突出问题，弥补制度短板，建立健全消费者保护长效机制。最后还要加大打击不法金融活动力度，切实守护好人民群众的“钱袋子”。

　　对于提升消费者自身防范意识，李云泽建议要多措并举加强宣传教育，各金融机构要开展丰富多样的金融知识宣教活动，用消费者喜闻乐见的方式，引导其学金融、懂金融、信金融、用金融。通过长期的、持续的、形式多样的宣讲活动和普及教育，不断提升消费者金融素养和风险防范能力。

　　招联首席研究员董希淼认为，加强金融消费者权益保护，需要监管部门、行业协会、从业机构、新闻媒体等协同发力，共同推进。行业协会要发挥好自律作用，引导从业机构将消费者权益保护与投资者适当性管理等工作有机结合起来;探索建立金融消费者权益保护行业智库，让更多专家在金融消费者权益保护活动中贡献力量。银行、保险等金融机构要发挥好主体作用，将消费者权益保护工作融入所有流程、各个环节，落实到相关岗位日常工作中，切实有效做好金融消费者保护工作。