记者观察：金融产品、服务加速线上化，消费者权益如何更好保护？

　　央广网北京10月15日消息(记者夏青)据中央广播电视总台经济之声《环球新财讯》报道，为期一个月的“金融消费者权益保护教育宣传月”于10月15日落幕。随着近年来金融产品的销售和金融服务越来越多的走到线上，消费者权益保护呈现出了哪些新特点?如何才能更好的保护消费者权益?

　　近年来，随着居民收入水平的不断提高和投资理财意识的觉醒，人们对金融产品的需求与日俱增。金融科技和数字金融的飞速发展，虽然极大的提高了金融产品的可获得性，但也让金融消费者权益保护工作面临新的问题。招联首席研究员董希淼表示，融易新媒体消息，要进一步提升金融消费者权益保护工作的持续性、有效性和精准性。

　　“随着金融产品销售和服务越来越多的走到线上，金融消费者权益保护的复杂性和隐蔽性大大增加。此外，我国金融消费者数量较多，金融素养较为一般，投资理财经验不足，消费者权益保护工作难度较大。近年来不法集资、金融诈骗时有发生，反催收联盟等违法行为泛滥，噪音不断，消费者权益保护工作日趋复杂。”董希淼分析道。

　　面临新情况、新问题，如何做好金融消费者权益保护工作?各地监管部门积极行动。国家金融监督管理总局北京监管局不断探索金融教育宣传常态化、阵地化、信息化。“梧桐稳智”公益教育宣传平台近期上线，为金融消费者提供一站式综合投教消保服务，满足他们对于支付、信贷、理财、证券、保险等方面的需求。国家金融监督管理总局北京监管局一级巡视员逯剑表示，要通过新技术、新手段加强金融消费者对金融产品的了解。

　　“希望大家通过该平台了解金融产品，向监管部门反映其享受美好生活过程中遇到的困难，这样我们能够把对金融产品监管的合规要求，向市民、行业协会和金融机构进行更好的安排。”逯剑说。

　　金融行业数字化转型正在加速，要更好保护金融消费者权益，还需要依靠大数据的力量。

　　腾讯集团金融消费者权益保护部总经理韩开创介绍说：“我们有一些毫秒级的智能风控系统，能够从风险识别到分析决策再到处置和反馈形成全闭环，可以达到毫秒级识别打击诈骗、赌博、洗钱以及虚拟货币等违法违规的交易行为。”

　　董希淼也表示，要充分应用金融科技手段，提高金融消费者权益保护的数字化水平。

　　“运用技术手段，提高金融消费者权益保护工作的覆盖面，更方便消费者进行自我保护。以线上线下融合的方式，畅通消费者投诉渠道，丰富投诉处理方式，提高金融消费者权益保护的效力、效果和针对性。”董希淼说。