对于哥哥想替去世妹妹见周杰伦被拒事件，大麦最新回应表示，客服教条死板，已协助用户办理免费退票。
微博截图(下同)
“大麦官博”21日深夜发文称，关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”的事情，大麦客服接到哥哥反馈后，没有正确理解哥哥的意思，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情，过程中多有疏漏，仅经简单多方沟通后，按照项目强实名制规则要求，拒绝了用户更换观演人的诉求，改为免费退票处理，整个过程教条、死板，在哥哥悲痛的心情上再添伤害，虽有努力，融易新媒体消息，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿，对此我们表示深深的歉意和万分的惭愧。
大麦表示，目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票，票款将于5月22日原路退回。另外，大麦仍在努力协助沟通，希望能帮助哥哥真正达成心愿。
对于大麦的最新回应，不少网友并不买张，在其微博下留言“说的好像免费退票是你们很努力的结果一样，其实就是不作为”“规矩是死的人是活的，为什么不能更人性化一点呢”“但是他要的结果不是退票，而是自费带着妹妹的票去看，你这个声明不就是避重就轻转移话题”。
此前，“黑猫举报”微博21日发布一则“哥哥想替过世妹妹见周杰伦被大麦拒绝”的消息引发广泛关注。
“黑猫举报”微博透露，王先生(化名)妹妹买了6月1日周杰伦长沙演唱会门票，然而不幸的是，妹妹在5月意外去世。王先生说，见周杰伦是妹妹一直以来的愿望，希望能替妹妹完成，于是向大麦申请换绑观演人。但在按要求出示了死亡证明、销户证明后却仍遭大麦拒绝，要求妹妹本人前往。
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