千方百计解开群众心中“疙瘩” 青海出硬招推动信访工作高质量发展

　　“太兴奋了！”面临《法治日报》记者的采访，家住青海省海东市平安区某小区的王先生难掩感动之情。本来，由于抵押等原因，小区560户群众入住十多年，一直办不了不动产证，为此没少到区、市信访局上访。直到2021年底，颠末市区两级不懈尽力，业主们终于拿到不动产证。

　　两年多来，海东市党政率领大力大举开展接访下访和包案化解，一个一个小区“啃骨头”，终于让56个小区的21863户群众拿到了不动产证。在青海全省，2020年以来累计为259个小区9.74万户(套)住房治理不动产挂号，一批恒久拖而未决的信访突出问题获得办理。

　　“能取得这样的后果，很是不容易，群众拿到不动产证很兴奋，我们也很欣慰。信访事情是奉上门的群众事情，要把群众的事当本钱身的事，千方百计解开他们心里的‘疙瘩’。”青海省信访局局长刘保成说，连年来，全省信访事情僵持以人民为中心，从完善体制机制，到出台详细办法，再到开展源头管理，扎扎实实一步一个脚迹，切实加强了群众的得到感和幸福感。

　　完善机制

　　增强党的率领完善大信访名堂

　　连年来，海东市经济社会快速成长，城乡面孔显著改进，随之而来的，抵牾纠纷日益增多，信访事情面对诸多挑战。海东市狠抓信访事情，率先在全市开展信访事情“三无”乡(镇)建设勾当，取得精采成效。

　　说起履历，海东市委副书记、市长王华杰总结为三点：党政高度重视构建大信访名堂，源头管理化解抵牾纠纷和率领带头化解信访难案，“最要害的是，党委当局对信访事情高度重视，主动包袱主体责任，案子越难办，主要率领干部越要带头包下来，这样一级抓一级、层层抓推进，起到了示范效应，各地域各单元都不遗余力化解信访案件”。

　　好比不动产证治理问题，王华杰说，由于年月长远，原因多样，牵扯部分多，涉及群众广，化解难度很是大，“可是步伐总比坚苦多，只有千方百计办理问题，群众看在眼里，融易新媒体，才会更信任党委当局，这样信访事情就进入良性轮回，案子化解起来也快了”。

　　青海僵持完善体制机制，注重顶层设计，将信访事情摆上重要议事日程，进一步增强党对信访事情的全面率领。研究拟定《青海省信访事情成长“十四五”筹划》《信访事情下层基本建树三年动作打算(2022-2024年)》，压实各地域各单元主体责任。修订完善《青海省信访事情联席集会会议事情法则》，健全各级信访事情联席集会会议机制。研究拟定《关于增强新时代网上信访事情的若干法子》等，强调首接首办、快接快办、精准准确。青海还拟定全省来信治理事情法则、来访欢迎事情法则、信访督查事情步伐，形成较完善的信访事情制度体系。

　　多出硬招

　　僵持问题导向敦促“事要办理”

　　率领干部接访60批次，化解抵牾50多件；所有乡镇均成立信访事情联席集会会议机制，设立信访受理窗口，配齐信访署理员；90%以上乡镇开通信访信息处事平台，网上信访占比晋升到62.3%；信访事项实时受理率和定期办结率均保持95%以上……这是一年来黄南藏族自治州信访事情的“后果单”。

　　变群众上访为率领下访，真下真访民情，实心实意服务，这是“浦江履历”的主要内容。黄南州委书记朱战民说，黄南僵持传承弘扬“浦江履历”，贯彻落实党政率领接访下访事情制度，把率领干部接访下访约访作为访民情、听民意、解民困的重要途径，深入下层倾听群众呼声，切实办理了群众的“急难愁盼”问题，同时注重把事情重点转移到事前排查化解，从源头上防范和淘汰信访抵牾。

　　信访事情的落脚点是“事要办理”。青海严格落实接访下访制度，青海省委省当局主要率领、分担率领深入下层一线调研、亲自接访，现场研究办理信会见题。《信访事情条例》实施以来，青海陈设开展化解信访突出问题“百日攻坚”动作，党委率领包接洽地域、当局率领包分担条块、主管率领包疑难案件，摸索三个一事情法，即到一线欢迎群众、一线办理问题、一线督导责任。省级率领接访下访24人次，包案化解非凡疑难问题20件。各市州、县党政率领干部接访下访上千余人次，化解疑难巨大信会见题500余件。

　　源头管理

　　多元化解纠纷最大限度控增量

　　走进宽敞豁亮的西宁市城西区“一站式”抵牾纠纷调整中心，首先映入眼帘的是诉求欢迎大厅，再往里走是调整成果区，包罗金融纠纷调整室、“政法五老”调整室、长途视频调整室等。在硕大的电子屏上，抵牾上报110、视频调整和矛调数据等系统运转一目了然，这是青海首个实现“伶俐调整一体化”的平台。采访中，事恋人员通过电子大屏演示了抵牾上报110系统，“群众用微信扫码当场上报纠纷，平台及时将信息推送给四周的调整员，调整员接单后赶往现场举办处理。假如5分钟内无人接单，批示中心会主动接洽事发地四周的调整员派单处理惩罚。”