网购商品操作“七天无来由退货”法则“薅羊毛” 商家但愿 对频繁无来由退货账户成立惩戒机制

　　前几天，一网店东家发视频吐槽称：“电商太难做了，‘六一’儿童节才刚过，就开始大批退货，已经有转业的想法了。”东家说，最近店里被退货的衣服都是“六一”儿童节的演出服，退返来的衣服都已经穿过了，打开包裹一瞬间传来汗臭味，有的衣服上还疑似有口红印。

　　此事激发网友热议。不少网友对买家的这种做法暗示阻挡和反感，认为买家滥用了“7天无来由退货”这一法则，长短常自私和不道德的行为，不只损害了商家好处，也影响了诚信的市场情况。

　　该如何对待买家利用退却货的行为？滥用“7天无来由退货”是否违法？如何规制这一行为？带着问题，记者举办了侦查采访。

　　网购电子产物利用后申请退货退款，表演服用完后申请退货退款，扮装品、食品打开利用后申请退货退款……《法治日报》记者克日侦查采访发明，有一些消费者网购后频繁退货退款，网上甚至有如何操作“法则”在退货退款上薅商家“羊毛”的交换帖和教程。

　　依据消费者权益掩护法，策划者回收网络、电视、电话、邮购等方法销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明来由。这就是宽大消费者熟知的“7天无来由退货”法则。

　　为掩护消费者权益，“7天无来由退货”法则从线上延伸到线下，许多大型商超、品牌连锁店纷纷作出无来由退货理睬，有的甚至将退货期限从7天耽误到30天。

　　对付消费者利用商品后申请退货退款，出格是大量购置同一批次商品利用后申请退货退款，或网购后频繁退货退款的行为，许多网友暗示不认同，认为是不诚信行为，操作了“7天无来由退货”法则的裂痕，也有不少网友认为这无可厚非，又不违反法则。

　　本意是掩护消费者权益的法则为何争议不绝？“7天无来由退货”该如何正确领略？

　　北京天驰君泰状师事务所高级合资人饶伟状师汇报记者，按照划定，消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载可能消费者拆封的音像成品、计较机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊并不合用于“7天无来由退货”法则，其他按照商品性质不适宜退货的，策划者必然要颠末消费者同意确认，不能简朴一个标注或提示就直接不支持“7天无来由退货”。同时消费者退货的商品该当完好，不影响二次销售。

　　“按照网传视频和商家的描写，假如退货打扮满是汗味，有些上面都是污渍，明明影响二次销售，理应不再合用‘7天无来由退货’法则。”饶伟说。

　　中王法学会消费者权益掩护法研究会副秘书长陈音江进一步表明说：“商品完好不只是商品的外观完好和布局完整，并且是商品没有真正利用过，不能影响商家二次销售，更不能损害其他购置者的正当权益。”

　　“正常环境下，消费者基于磨练需要而打开商品包装，可能为确认商品的品质、成果而举办公道的调试并不会影响商品的完好，但假如商品呈现了明明损毁或利用陈迹等现象，就不属于商品完好范畴了。”陈音江说。

　　他举例道，如有的食品或扮装品是必需密封生存的，假如消费者拆开了这些密封的包装，就大概影响商品的品质，尚有一些打扮、鞋帽等穿着产物，融易新媒体，假如商标标识被剪掉或粉碎，可能外观上有明明的污渍或破损等容易判定商品不完好的问题，商家可以不支持无来由退货。

　　“假如是一些亵服这样的贴身衣物，消费者试穿之后，哪怕没有留下任何气味或造成明明外观损毁，实际上仍然大概存在疾病流传等风险，也是不应当支持无来由退货的，但现实中又很难发明。”陈音江说，针对这一问题，一方面要靠商家采纳包装或其他防御法子，制止雷同问题产生；另一方面也要靠消费者自觉。

　　在饶伟看来，针对必需利用后才气发明问题的商品，利用后大概无法确保商品完好，哪怕超出7天内退货的时限，法令也有专门的掩护，如消保礼貌定，策划者提供的商品可能处事不切合质量要求的，消费者可以依照国度划定、当事人约定退货，可能要求策划者推行改换、修理等义务。策划者该当包袱运输等须要用度。

　　采访中，多位网店策划者提出，一些消费者操作退货退款法则薅商家的“羊毛”，平台也有责任。有的平台实行无审核、“秒退款”，在没有侦查或定责的环境下，提前让卖方包袱损失。他们但愿，能对频繁无来由退货账户成立惩戒机制。

　　记者在某电商平台购置了两件零食和两件衣服，到货三四天后以“7天无来由退货”为由举办退款，平台都是直接通过。有卖家吐槽，一些网购平台甚至连已经利用过的扮装品、吃过的瓶装食品等明明不切合“7天无来由退货”划定的商品，都无来由支持卖家退货，尚有些网购平台的“7天无来由退货”耽误至“两个月无来由退货”。尚有平台核实商品不切合“7天无来由退货”处事，处理惩罚方案仍为支持退款给买家，商品还没寄回，系统就“秒退款”给买家了。