圆通速递上海承运手串到昆明变空盒 顾客起诉获判赔

　　中国经济网北京6月9日讯 （记者 徐自立 马先震）近些年来，快递已经逐渐深入到了生活当中，不论是网购商品送货上门，还是寄送物品，快递都是不可或缺的重要一环。但是，作为一个精密复杂的运输系统，快递寄送的物品需要经过许多步骤环节，容易出现纰漏，不论是物品丢失，还是物件损坏，都是快递公司头疼和接收者担忧的问题。近日，圆通速递有限公司（简称“圆通速递”）就因顾客寄送的首饰在运输过程中不翼而飞被告上法庭，法院最终判定圆通速递赔偿丢失首饰的大半价款。

　　2020年6月5日，中国裁判文书网发布了上海市青浦区人民法院民事判决书（（2019）沪0118民初22160号）即钱某与圆通速递有限公司运输合同纠纷一审民事判决书，判决书披露了案件的细节。

　　2018年11月16日，原告钱某将价值1711元的一条手串(放进首饰盒内)委托被告自上海运输至云南昆明。11月26日，收件人告知原告，签收后拆开包裹发现，包裹内仅为首饰空盒，未见手串，并发来拆包裹的全程视频证明空盒的事实。经原告与被告多次沟通，被告表示同意赔付300元。之后，原告通过消费者权益保护协会、市民投诉热线等多种途径进行维权，被告始终不同意赔付货物全部损失。被告作为承运人在运输途中将货物遗失，应当赔付原告全部损失，故诉诸法院。原告向本院提出诉讼请求：判令被告赔付货物损失人民币1711元。

　　被告圆通速递有限公司辩称，不同意原告诉请。原、被告之间存在运输合同关系，系争货物已由收件人正常签收。况且，原告未能证明系争运输货物的品名及价值，在邮寄本票货物时未声明货物价值，按照运单约定没有保价物品最高赔偿300元。

　　上海市青浦区人民法院经审理认定事实如下：2018年11月11日，原告向淘宝卖家“御石坊和田玉”购买一条手串，价值1711元。2018年11月16日，原告委托被告将一票货物从上海运输至云南昆明，并在运单上填写寄件人、收件人信息，收件人单位为“御石坊和田玉”，运单正面载明蓝色印刷字“本人已阅读并充分理解接受《国内快递服务协议》！本人确认所交寄的物品价值不超过人民币3万元。未保价快件丢失、毁损或短少，物品类赔偿限额为300元/票、文件类赔偿限额为100元/票；保价快件按保价金额赔偿。贵重物品选择保价”。运单上内件品名有笔画痕迹，但无法识别。2018年11月26日，该票货物包裹由菜鸟驿站代收。

　　法院认为，对于包裹到达收件人处的状态。虽然快递跟踪信息显示由菜鸟驿站签收，但原告提供的聊天记录及拆包裹视频显示，收件人在拆开快递包裹时内部为空首饰盒，足以证明货物到达收件人处的实际状态。对于系争托运货物的品名及价值。被告在揽件时负有验收义务，被告确认经验收不是违禁品，说明当时邮寄货物并非为空盒子，结合原告购买记录、与卖家的聊天记录，以及系争运单收件人信息与卖家收件信息一致等内容，法院确认原告主张将价值1711元的手串委托被告运输的真实性。

　　根据庭审查明事实，法院认为，原、被告之间的运输合同关系合法有效，双方各自的权利义务依法受法律保护。由于被告未将原告托运的货物及时安全送至目的地，被告理应向原告作出赔偿。对于被告主张原告未保价应按赔偿限额来认定货物赔偿金额的意见，法院认为货物在被告运输途中发生遗失，无法排除被告对此存在故意或重大过失的情形，且被告未能证明向原告就赔偿限额内容履行过提示和说明的义务，故限额赔偿内容对原告无效，被告理应按实际损失予以赔偿。但考虑到原告之前也曾委托被告进行运输，其对保价概念应当知晓，但在本案中未采取保价运输，也未告知被告托运货物品名及价值，致使被告未能进一步采取更为谨慎、适当的运输方式确保运输安全，对此原告也有过错，应承担一定责任，否则有违公平和诚实信用原则。对于赔偿数额，法院根据双方的过错程度，货物的价值等因素综合考虑，酌情确定为1350元。

　　据此，依照《中华人民共和国合同法》第五十三条第二项、第三百一十一条、《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》第九十条之规定，判决如下：