中国银行保险报网讯
在第110届全国糖酒会和2024年成都世界园艺博览会期间,浙商银行成都分行持续深化“善本金融”理念,针对境外来华人员和老年人等特殊群体,多措并举优化支付便利化服务,为社会公众提供更暖心、更便利与更安全的金融服务体验。
据了解,该行设计印制中英文对照的特色服务指南,拍摄制作宣传短视频等,成立宣传小分队深入成都市著名景点和大型商圈,派发服务指南,帮助外籍人士快速适应国内支付环境。同时,融易新媒体消息,完整开通辖内ATM外卡取现功能,更新自助机具中英文双语操作界面,增设涉外服务专用窗口,为外籍来华人员提供高效便捷的简易开户服务,新增开办外币兑换业务营业网点,做好外币现钞、小面额人民币和新钞等兑换服务。引导商户备付零钞,打通现金支付“堵点”;专设兑换绿色通道,发挥现金支付兜底的保障作用,增强社会公众和外籍人士对现金服务的获得感和满意度。
该行还从便利老年人等特殊群体需求出发,通过“贴心”的服务设施、“舒心”的服务方式、“省心”的智能服务、“暖心”的延伸服务、“精心”的宣传教育,全力打造“五心”银发特色服务网点,不断提升老年人金融服务体验。统一设计“暖心关爱联系卡”,在征得客户同意后记载客户身份信息、紧急联系人与联系方式等内容,以便有需要时可及时帮助联系家人,为老年客户提供全方位的“保护罩”。(吕双虎 彭馨菲)
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