拓展服务广度与深度，践行普惠金融。建设银行持续完善金融服务模式，扩大金融服务覆盖区域，提升金融服务便捷性，通过持续扩大服务网络、强化特色网点建设、拓展“劳动者港湾”服务内涵、大力推进适老化与无障碍改造等措施，为广大用户提供暖心金融服务。同时，积极完善金融服务渠道，创新移动和在线业务分销模式，加快推广金融产品及服务，切实践行普惠金融。
切实维护客户权益，携手员工共同发展
多措并举，切实维护消费者权益。建设银行始终坚持以用户为中心，健全体制机制，强化产品及服务审查，要求新产品面世前必须通过风险评估及审查；大力推动举报精细化管理，严格确定首问负责制和重大举报“一把手负责制”；不断加强员工消费者权益保护知识培训，要求所有面客员工每年至少接受一次消保专题培训，2023年，参训人数超230万人次；完整做好金融知识普及宣传，2023年，触达消费者15.7亿人次。
筑牢防线，严守客户信息安全。建设银行持续加强客户个人信息隐私保护，切实做好客户信息安全工作。压实客户个人信息保护的四条主线，完整构筑起客户信息的“防护网”。持续强化各渠道“告知—同意”管控，为保护客户个人信息构筑起第一道风险防线；更新完善产品服务授权策略，保障个人信息全生命周期处理合规；进一步严格内外部数据管控要求，完整加强数据安全管理；推进信息系统合规改造及安全技术应用，夯实客户信息安全防护基础。
共同发展，回应职工美好期待。建设银行将人力资源视作企业可持续发展的重要驱动力，坚持服务战略、服务基层、服务员工，不断提升人力资源工作质效，推动员工发展和企业发展同频共振，为高质量发展提供人才支撑。积极回应职工美好期待，有效激发广大职工的积极性、主动性、创造性，为全行工作高质量发展凝聚奋进力量。
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