聊城建行金融为民呵护服务“生命线”

　　连年来，建树银行聊城分行聚焦新金融政治性、人民性的代价观，像庇护眼睛一样庇护银行处事的“生命线”，倾力在“文化厚度”上做文章，在“处事温度”上下工夫，在“人文高度”上求打破，处事体验一连优化，客户满足度一连晋升。

　　明了思路创品牌

　　面临产物同质、技能同代、渠道同步的同业竞争形式，建行聊城分行以“打造客户首选银行”为事情方针，深耕处事“软实力”，一连打造“硬品牌”，出力在培养理念、打造步队、完善机制、培树品牌上动头脑、下工夫，尽力提高不同化、风雅化、增值化处事本领。

　　连年来，该行在全辖网点开展了“融心‘聊’亮”处事品牌建设勾当，通过对“魅力厅堂、给力晨会、得力大堂、聚力柜员、给力夕会”五个处事环节的精雕细琢，做随处事情况人性化，处事尺度类型化，处事主体情智化，处事方法不同化，处事结果增值化，为客户带来“情况舒心、进程暖心、结果称心”的全新感觉，全力打造构建银行处事的新高地。

　　聚焦痛点解民忧

　　该行高度存眷人民群众的投诉热点和痛点，主动破解金融成长中的新课题，一连敦促消费者权益掩护事情高质量成长。

　　针对司法查询、冻结、扣划，信用卡业务等激发投诉较量突出的问题，组织开展全行业务大练兵，使员工纯熟相识相关法令礼貌和操纵规章，业务拓展中全面把握各环节成果特点、操纵类型、审核要点；成立客户诉求快速响应机制，对付下层无法办理的客户问题，晋升处理惩罚层级，快速移交至市分行，第一时间与客户面晤面谈；对付疑难级别、反复投诉等，分行通过召开联席集会会议，会合各方资源快速会诊，研究确定办理方案，确保在合规的前提下，融易新媒体，尽力为客户争取实际好处。

　　强化责任重继续

　　安稳树立“金融为民”理念，将“以人民为中心”与“以客户为中心”细密团结，把维护客户好处、满意客户需求、重视客户意见、节减客户本钱、尊重客户人格、晋升客户体验、打造金融生态圈作为全行处事事情的准则。

　　该行拟定《聊城分行消费者权益掩护事情方案》，严格落实“三个一”“四个亲自”的事情要求，二级分行、统领支行、下层网点三个“一把手”要亲自干涉、亲自参加、亲自敦促、亲自办理。强化金融消费者权益掩护事情，切实包袱起金融常识普及和金融消费者教诲的主体责任，敦促金融消费者树立理性正确的消费见识，加强权利意识、弘扬诚信理念、信守契约精力，依法合规处理惩罚金融消费争议，促进金融机构与金融消费者合法正当权益的一体掩护。以思想带动作，将掩护消费者正当权益融入日常事情中。