京东618幕后：一批AI主播低调走进直播间 还能趣味互动

　　“欢迎大家来到直播间，这是每个小朋友都想拥有的一件套装，欢迎大家选购”。一个身穿白色短袖橘色A字裙、梳着卷发的3D形象主播出现在屏幕前，评论里不时有消费者提问“优惠券在哪里领”“尺码怎么看”，对于这些问题，数字人主播都一一回答，并指引消费者完成优惠券领取、下单等操作。

　　除数字人直播外，AI外呼也在今年618期间被广泛使用。广州的刘女士告诉南都记者，这几天接到了多个自己关注品牌的活动提醒电话，能回答问题、介绍清楚，“一开始都没听出来是AI。完全不像之前的AI客服，只顾自己说”。

　　伴随着生成式AI的火热，数字人直播、AI外呼等数智技术在今年的618期间成为大量商家品牌营销的共同选择。据京东战报显示，开门红开启10分钟，数字人直播间开播商家数较去年11.11增幅近400%。

　　从“跟风”做直播，转到数字主播赛道

　　最近几年，直播带货这一电商形态的发展重心，正在加速转移。早期以达人为核心的直播带货形式，为平台吸引用户积累了流量。“达人带货从选品、直播到售后的链条较长，从品牌角度来说，日常的店播还是有必要的，这样实现规模化增长的效率更高。”某品牌市场负责人告诉南都记者。

　　虽然直播成为各品牌“心向往之”的标配，但也有不少商家在布局直播电商时面临高投入、低成效的问题。品牌搭建直播间花费不等，少则几千元，多则几万元，甚至几十万元，其中主要是直播设备成本和人力成本。

　　对于中小商家而言，直播就像是桂冠上的明珠。想要摘得，但需要付出的也很多。

　　主营工业防护用具的品牌代尔塔在2019带货爆发期时加入直播。“此前一直使用真人直播，但由于工业品并非热门直播品类，很少有MCN机构具备相关经验，主播的知识储备也不能达到我们的标准”，代尔塔官方旗舰店负责人顾斌告诉南都记者，在之前尝试真人直播的几年里，也曾跟风购入过不少直播相关设备、并尝试过不少方法，但最终结果总是“不尽如人意，从希望到失望”，投入的增加并没有换回预期的效果。“在直播上，我们也是慢慢卷了起来，比如说尝试用绿幕，尝试用动态的背景、图片、视频，但都效果不理想。”

　　今年初，代尔塔开始接触京东云言犀虚拟主播产品。在京东云协助下，代尔塔从零开始焕新直播间。打开京东代尔塔的店铺直播间可以看到，主播正在介绍绝缘鞋、护目镜等个人防护用品，下面不断有观众提问“这款结实吗，防砸吗”“直播间能便宜多少”……

　　在言犀数字人和消费者的交互中，也不乏温情、有趣的部分。顾斌告诉南都记者，使用数字人主播后，他有时也会去看消费者和主播的互动、留言，“经常会有一些很亲切的互动，比如有人会感叹这个主播还能跳个舞，有人会主动和主播聊天，会觉得很好玩。”

　　直播间的打造往往能凸显品牌的价值主张。顾斌透露，“劳保行业总是让人觉得脏、累、土、呆板，但我们希望传递的理念是，在你用劳保用品做好个人防护的时候，也能保持时尚”。 为此，在数字主播的选择上，代尔塔选择了言犀平台上一位2D的卡通女孩的形象，取名“小代”。“小代”不仅能和直播间的观众互动，提供售前咨询，还能处理售后的问题。顾斌说，“小代”像是“养成系”，随着直播次数的增加，“小代”越来越称职。开播5个月，“小代”就为代尔塔直播间带来了近百倍的成交额增幅。其实这也是生成式AI的特色，积累的数据越多，真实场景下实践应用越多，专业性就会越高。

　　顾斌透露，过去几年里，仅在购入直播设备上，代尔塔就花费了不下10万元，此外还有每年10万元以上的人力成本投入，“直播的过程，从一开始跃跃欲试到中间的全力以赴，再到现在慢慢冷静下来，反而觉得数字人可能是最适合我们，也是效率最高的方式。”

　　从言犀虚拟主播的收费来看，一年成本不到真人直播的十分之一。官网显示，标准版年费为1.98万元，2D真人形象版本是6万元年费，京东618期间的活动价则是950元一个月。

　　顾斌告诉南都记者，通过言犀数字人产品，可以完全不需要再给直播团队配备专人，主播、文案、运营都能通过数字人完成，“我们从这个月开始逐渐转向完全用数字人直播。”

　　除了代尔塔这类用数字人直播完全替代真人主播的商家外，还有不少商家采取数字人直播和真人直播相结合的方式。京东云言犀数字人产品负责人梁晓博告诉南都记者，更多商家借助数字人主播完成24小时开播，数字人可以填补真人主播下播后的空白时间，例如一些母婴品牌利用数字人主播在早晨6-8点值守直播间，这个时间段是真人主播的休息时段，但却恰好又是新手父母们的活跃时间。“为了让更多中小商家体验到数字人技术，助力大家实现销售新增长，今年京东618期间，我们还展开了‘免费数字人直播招募计划’。”