“我在镇上住，融易新媒体，天天9点坐公交来银行，11点再坐公交回村，实在是不利便，可是不来又不知道汇率怎么样，就怕孩子在外面风吹日晒挣得辛苦钱因为我的问题换少了，我岁数大了，手机又用不来。”客户徐密斯苦恼地汇报大堂司理王海燕。徐密斯的儿子是一名海员，常年在外无法接洽，儿子将人为交由母亲保管，因为不会用手机查询牌价，所以只能天天来网点看牌价，这一流动引起了王海燕的留意，询问后才得知这一环境。
面临徐密斯的苦恼，王海燕为徐密斯安装了中银跨境GO。为了让客户能学会查询牌价和线上结汇，王海燕手把手为客户演示操纵流程，汇报客户牌价中哪个是现汇结汇金额，怎么查察汇率走势，如何将美元结汇为人民币，结汇时选项要如何填写。
“我学得慢，时常一个操纵要进修两三遍才气学会，事恋人员就耐性地一遍遍教。”为防备客户健忘，王海燕专门为徐密斯建造了一份具体步调，将要输入哪些资料、点击哪个选项都全部标注出来。两天后，徐密斯打电话给前台，汇报前台已凭据大堂司理交给她的方式乐成结汇，并对大堂司理当真认真的事情立场再次表达了感激。
厅堂虽小，却上演着各类出色故事，故事虽小，却通报着大大的能量。电子设备对付暮年人来说，操纵起来有必然的坚苦，中国银行将一连做好适老处事，僵持传统金融处事与智能创新相团结，让暮年客户在中行日益便捷智能化的业务流程中获得更多的得到感、幸福感、安详感。
（通讯员 李予豪）
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