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斩获“最佳明星班组”奖 恒丰银行远程银行服务再获行业认可

2023-05-23 16:25:50来源： 中国网财经

文章导读
在5月18日开幕的2023年(第七届)中国客户处事节上，恒丰银行零售金融部长途银行中心凭借富厚的团队履历、过硬的专业本领斩获“最佳明星班组”奖项，这是长途银行中心继智能客服平台项目获数智平台类金奖后得到的又一殊荣。 长途银行作为线上毗连客户的第一触点，是贸易银行处事客户的重要桥梁纽带。恒丰银行僵持“做大零售”计谋，环绕客户全路程审视客户体验，一连优化长途银行体系机制建树，为宽大客户提供越发便捷、更为专业、更有温...

　　在5月18日开幕的2023年(第七届)中国客户处事节上，恒丰银行零售金融部长途银行中心凭借富厚的团队履历、过硬的专业本领斩获“最佳明星班组”奖项，这是长途银行中心继智能客服平台项目获数智平台类金奖后得到的又一殊荣。

　　

斩获“最佳明星班组”奖 恒丰银行长途银行处事再获行业承认

 

　　长途银行作为线上毗连客户的第一触点，是贸易银行处事客户的重要桥梁纽带。恒丰银行僵持“做大零售”计谋，环绕客户全路程审视客户体验，一连优化长途银行体系机制建树，为宽大客户提供越发便捷、更为专业、更有温度的金融处事。细致洞察客户本性化需求，建设“客户体验问题跟踪机制”督办办理；实时反馈客户需求，敦促业务部分类型产物设计和业务操纵流程优化；落实细分客群、搭配产物、设定权益等重点事情，融易新媒体，扎实开展长途策划事情；造就专业化人才步队，落地专属座席处事等定制化、本性化处事模式。2022年短信调研的客户满足度达99%，高于同业平均程度。

　　客户处事体验的显著晋升离不开“数智化”的一连加码。连年来，恒丰银行以“科技赋能+伶俐运营”为驱动力，深挖客户需求，加速运营流程重塑、处事场景创新，一连完善“动静+智能外呼+人工外呼”的长途银行客户策划模式，全力打造“芯智能、心处事、新体验”的客户处事品牌。今朝，恒丰银行上线的新一代客服系统支持生意业务类场景较之前增加了1.5倍，操作智能排班系统实现精准话务预测，精确率较人工时序预测提高10个百分点，客户平均期待时长缩至9秒阁下。

　　中国客户处事节是海内客服规模极具影响力的盛会，至今已举行七届，每年组织表扬一批行业优秀单元与小我私家，展示客服人风范，寻找处事进程中的闪光点等，是展示处事品牌、晋升客服行业和客服人社会认知度的重要平台。

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