啄木鸟平台3月月报：金融理财投诉占半 互联网投诉主要涉及诱导消费等

　　中国网财经4月12日讯(记者安然 朱玲) 中国网旗下啄木鸟投诉平台数据显示，2023年3月平台共收到消费者有效投诉1292件，投诉共涉及金融理财、教育培训、网络购物、房产物业、共享服务、快递物流及网络游戏等多个行业。

　　平台数据显示，投诉量最多的是金融理财，投诉量644条，占总投诉量约50%；其次为教育培训，达196条；此后为网络购物、互联网，投诉量分别为141条和98条。

　　一、金融理财：主要涉及高利息等

　　3月金融理财的投诉中，主要涉及问题包括频繁骚扰、暴力催收、高利息、砍头息、非法集资等。投诉量高企的企业主要包括你我贷、还呗、美团生活费、拍拍贷等。

　　3月金融理财主要涉及问题

　　典型投诉： 你我贷

　　啄木鸟投诉平台数据显示，融易新媒体，近一个月涉及你我贷的相关投诉多达36条，主要指向其通过极享黑卡变相加息，“借款就必须买极享黑卡，不买不给借”。有投诉编号1679695099275的投诉人表示，其于2023年2月13日在你我贷平台贷款28300元，每月还贷2676.04元。然而，其在首月还贷时系统先扣除了2000元极享黑卡费用。

　　二、教育培训：主要涉及退款难、虚假宣传等

　　在教育培训的相关投诉中，主要涉及问题包括退款纠纷、虚假宣传、诱导消费、霸王条款、服务问题等。投诉量最高的是中职通教育、武汉聚旅网、国华在线以及易鑫学堂。

　　3月教育培训主要涉及问题

　　典型投诉：武汉聚旅网

　　啄木鸟投诉平台数据显示，近一个月涉及武汉聚旅网教育科技有限公司的相关投诉多达20条，主要指向其虚假宣传，诱导消费。投诉编号1679056752358的投诉人表示，其于2022年加了自称为社工客服的微信，交了299费用报了中级社工，说学习后90%包过；然后班主任又说有个vip班，3500元包过，考前发几张卷子看看题就行。现在要求退款，却联系不上客服和班主任。

　　　三、互联网：主要涉及诱导消费、霸王条款等

　　3月互联网领域的相关投诉，主要集中在退款难、诱导消费、虚假宣传、服务问题和霸王条款。投诉涉及广东欢太科技、武汉瑞卡迪电子商务、BOSS直聘、腾讯游戏等。

　　3月互联网主要涉及问题

　　典型投诉：欢太科技

　　啄木鸟投诉平台数据显示，近一个月涉及广东欢太科技有限公司相关投诉多达33条，投诉人认为该企业涉嫌诱导消费、退款难、乱收费、私自收费等多个问题。而据投诉显示，该企业所涉及的游戏不止一款，且多款游戏均无身份验证、人脸识别等防沉迷系统。

　　投诉显示有未成年人游戏充值数据较大，而投诉人联系对方企业客服仍无法退款。