为切实满足居民节日用新钱的需求、进一步提升客户服务水平,工商银行潍坊分行按照总省行工作部署,于近日成功投产手机银行人民币新钞预约项目。投产后客户无需亲自到达网点或电话预约,只需在手机银行发起预约,就可以在约定日期到达预约网点领取新钞。
一、开展业务培训,夯实投产基础。为确保项目投产工作顺利开展,该行高度重视,组织现金中心、网点认真学习操作手册,熟悉各环节操作步骤、相关要点及注意事项,保证业务流程顺畅,提高服务效率。
二、强化服务保障,做好参数设置。根据投产计划安排,该行结合业务量、客户习惯、中心资源等情况进行估算,合理设置新钞券别、起点张数、步长、周期预留额度等参数。并及时组织测试,融易新媒体,确保参数设置准确。同时制定新钞不足等突发情况的应对方案,安排专人负责,做好服务保障工作。
三、提前合理估算,加强新钞备付准备。项目投产前,该行现金中心结合年末、春节客户现金服务需求,加强与人民银行沟通协调,提前做好多券别新钞备付准备,有效满足订单需求,做好岁末年初现金服务。
四、做好对客宣传,提高服务质效。对于客户通过电话或其他渠道预约新币的,积极做好宣传,引导客户使用线上渠道预约,做好新功能的推广应用,减少客户到店次数,提升客户服务体验。
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