网点一连“瘦身” 银行业数字化转型提速

　　近期，不少银行网点裁撤归并。银保监会网站显示，2023年以来，逾百家贸易银行网点终止营业。中国证券报记者日前调研发明，尽量大都客户去银行网点治理业务的频率不高，但仍有客户在治理一些业务时会去本身熟悉的网点。

　　专家暗示，银行数字化转型已成趋势，这也是银行晋升处事效率和客户体验的必由之路，但并不料味着银行网点将完全消失。银行应线上线下融合联动，慢慢敦促网点向轻型化、智能化、场景化转型。

　　银行网点优化

　　“你有多久没去银行网点了？”克日，有博主在社交平台上展开问卷侦查时，高出70%的答复暗示“太久了，记不清了”，仅有10%参加侦查的网友答复“近一周去过”。

　　记者调研发明，当前不少住民已习惯利用手机银行治理业务。“已有十多年没去过银行网点了。”广东住民李先生汇报记者，手机银行的跨行转账不收手续费，操纵便捷，他凡是都在线上治理业务。

　　金融科技成长及客户行为变迁，正促使银行在网点配置方面做出改变。“2022年年底，我行撤并五家网点。”某股份制贸易银行总行的事恋人员汇报记者，当前很多客户选择利用手机举办付出和转账，现金的利用场景较少。银行网点运营所需人力本钱和其他用度使部门网点处于吃亏状态。

　　银保监会数据显示，停止2月13日，2023年以来共有124家国有行营业网点、26家股份行营业网点、44家城商行营业网点退出。个中，不乏策划30余年的“老网点”。

　　向数字化成长

　　当前，数字化转型已成为银行成长一大趋势。比方，南京银行上线运行数字人民币“伶俐食堂”，融易新媒体，用多样化付出渠道和结算方法晋升用户体验感。建树银行“建行糊口”平台提供多成果场景处事，辅佐商户零本钱引流获客。

　　人工智能（AI）技能也被插手银行科技运用的“东西箱”。巨丰投顾高级投资参谋陈昱成暗示，ChatGPT的技能思路有助于银行平台和用户更好的交互，不只能提供更多文案创意，还能为银行员工“减负增效”，将来该类技能大概进一步提高银行的运营效能。

　　在数字化转型大行其道的当下，也有人认为银行网点有存在的须要性。调研进程中，有住民汇报记者，尽量去银行网点的频率不高，但涉及身份证更新、变动绑定手机号码或注销银行卡等业务时，照旧会到银行网点治理业务。“这样较量定心，拿着质料去一趟，后续就不消再劳神了。”国企职员赵梦汇报记者。

　　对付网点裁撤，河南的小茹向记者说出了她的忧虑：“要是家四周的银行网点关了，那我只能跑到稍远的网点治理业务了，感受会有些贫苦。”另外，银行网点裁撤后，老人该如何治理相关业务，也是社交平台上网友较量体贴的话题。

　　招联首席研究员董希淼认为，一些不善于运用新兴技能的老人，或是其他不擅长、不肯意在线上治理业务的住民，对银行网点仍有强烈需求。银行不该因客户依赖度低落而完全用数字化渠道代替网点，发起银行将线下网点定位为线上渠道的增补。

　　晋升客户体验

　　银行网点的存在有其须要性，但一直以来，列队时间长、治理业务慢使银行网点常被诟病。国企职员吴白汇报记者，她去网点治理银行卡到期换卡业务时，足足等了一个小时。

　　一位国有银行的事恋人员向记者坦言，确实有在网点治理业务的客户因期待太久而与柜员产生争吵的环境。一方面，客户但愿柜员能加速办业务的速度，而且但愿银行能多开几个窗口；另一方面，银行员工也有自身的难处。

　　“不是我手慢，而是手续太多了，我已经够快了。”该事恋人员无奈地对记者说，当前银行合规要求越来越严，客观上增加了治理业务的单笔时间。对付简朴业务，银行往往会引导客户前往自助机治理，到人工窗口治理的经常是较为巨大的业务。

　　银行网点机关不平衡的问题也备受存眷。“有的网点暮年客户多，事恋人员在讲授业务流程时会花更多的时间。这与地域需求不匹配，常让我们头疼。”某银行零售业务认真人汇报记者，以手机银行为代表的电子银行成长，使柜面压力大大减轻，有效晋升了银行的运营效率。数字化转型是局面所趋，该行下一步将环绕数字化转型进程中的人员转型，举办机构调解。

　　有银行事恋人员汇报记者，尽量电子银行的成长减轻了银行网点柜面业务压力，但互联网金融产物的用户体验也存在需要优化的处所，如用户实际需求场景化融合度低、指导用户操纵的业务流程说明可读性一般等。