银保监会通报！交行等被点名

　　1月30日，银保监会宣布了《关于2022年第三季度银行业消费投诉环境的通告》《关于2022年第三季度保险消费投诉环境的通告》（以下简称《通告》），对多家银行、保险机构点名！

　　详细环境如下———

　　股份制银行投诉占总量超4成

　　详细来看，《通告》指出，中国银保监会及其派出机构于2022年第三季度共吸收并转送银行业消费投诉共计75627件。

　　个中，涉及国有大型贸易银行19870件，占投诉总量的26.3％；股份制贸易银行30450件，占比40.3％；外资法人银行420件，占比0.6％；都市贸易银行（含民营银行）12342件，占比16.3％；农村中小金融机构5402件，占比7.1％；其他银行业金融机构7143件，占比9.4％。

　　从投诉环境来看，2022年第三季度，国有大型贸易银行投诉量的中位数为3284件。个中，工商银行3821件，占国有大型贸易银行投诉总量的19.2％；交通银行3820件，占比19.2％；建树银行3520件，占比17.7％；邮储银行3048件，占比15.3％；农业银行3002件，占比15.1％；中国银行2659件，占比13.4％。

　　2022年第三季度，股份制贸易银行投诉量的中位数为2386件。个中，兴业银行4721件，占股份制贸易银行投诉总量的15.5％；平安银行4590件，占比15.1％；浦发银行4088件，占比13.4％；招商银行、中信银行均超3000件，占比别离为11.3％、10.1％；光大银行为2941件，占比9.7％；另外，民生银行、广发银行、中原银行、百信银行、渤海银行、浙商银行、及恒丰银行投诉量低于中位数，别离占比7.8％、7.3％、4.7％、1.6％、1.5％、1.1％、0.9％。

　　外资法人银行方面，2022年第三季度，外资法人银行投诉量的中位数为24.5件。个中，投诉量较多的为：东亚银行154件，占外资法人银行投诉总量的36.7％，居于首位；汇丰银行72件，占比17.1％；花旗银行43件，占比10.2％；星展银行40件，占比9.5％；渣打银行39件，占比9.3％；富邦华一银行10件，占比2.4％。

　　另外，《通告》指出，国有大型贸易银行平均每千营业网点投诉量的中位数为243.5件/千营业网点，平均每千万小我私家客户投诉量的中位数为51.1件/千万小我私家客户；股份制贸易银行平均每千营业网点投诉量的中位数为1796.8件/千营业网点，平均每千万小我私家客户投诉量的中位数为295.3件/千万小我私家客户；外资法人银行平均每千营业网点投诉量的中位数为512.3件/千营业网点，平均每千万小我私家客户投诉量的中位数为596.0件/千万小我私家客户。

　　信用卡、个贷业务成投诉重灾区

　　从涉及到的详细业务来看，《通告》指出，2022年第三季度，中国银保监会及其派出机构吸收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉38016件，占投诉总量的50.3％。

　　个中，在涉及国有大型贸易银行的投诉中，信用卡业务投诉10116件，占国有大型贸易银行投诉总量的50.9％；在涉及股份制贸易银行的投诉中，信用卡业务投诉23931件，占股份制贸易银行投诉总量的78.6％；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉196件，占外资法人银行投诉总量的46.7％。

　　从信用卡业务投诉量环境来看，国有大型贸易银行信用卡业务投诉量的中位数为1550.5件。个中，交通银行3157件，占该行投诉总量的82.6％，居于行业榜首，其次别离是工商银行1880件、以及建树银行1714件，别离占该行投诉总量比例的49.2％、48.7％。

　　股份制银行中，信用卡业务投诉量的中位数为2166.5件。个中，兴业银行4038件，占该行投诉总量85.5％，居于行业首位；其次别离是平安银行3735件，浦发银行3242件，别离占该行投诉总量比例的81.4％、79.3％；另外，投诉量高居第四、第五、第六别离是招商银行2707件、中信银行2453件、光大银行2394件；广发银行、民生银行等银行低于两千件。

　　值得一提的是，小我私家贷款业务同样成为仅次于信用卡业务的被投诉发高地带。《通告》指出，2022年第三季度，中国银保监会及其派出机构吸收并转送的银行业消费投诉中，涉及小我私家贷款业务投诉24743件，占投诉总量的32.7％。

　　在涉及国有大型贸易银行的投诉中，小我私家贷款业务投诉4055件，占国有大型贸易银行投诉总量的20.4％；涉及股份制贸易银行的投诉中，小我私家贷款业务投诉3625件，占股份制贸易银行投诉总量的11.9％；在涉及外资法人银行的投诉中，小我私家贷款业务投诉123件，占外资法人银行投诉总量的29.3％。

　　另外，2022年第三季度，涉及理财类业务投诉3195件，占投诉总量的4.2％。在涉及国有大型贸易银行的投诉中，理财类业务投诉1494件，占国有大型贸易银行投诉总量的7.5％；在涉及股份制贸易银行的投诉中，理财类业务投诉1051件，占股份制贸易银行投诉总量的3.5％。

　　涉及新冠疫情断绝相关保险投诉高发