2022年山西省银行业消费投诉环境：晋商消金独有非银投诉量的97%，投诉量仍居高位均为个贷类投诉

　　近期，中国银保监会山西监管局办公室发布了关于2022年第三季度全省银行业消费投诉情况的通报。总体来看，2022年第三季度，山西银保监局及辖区分局共接收并转送银行业消费投诉649件。其中，非银行金融机构投诉总量为118件。

　　值得一提的是，通报指出，晋商消费金融股份有限公司（下称“晋商消金”）的投诉量仍居高位但环比降幅较大。在118件非银投诉中，晋商消金占了114件，占比约96.61%，环比下降18.57%；山西信托占了4件。

　　晋商消金二季度平均每百万个人客户投诉量为11.85件/百万个人客户。

　　通报显示，2022年第三季度，非银行金融机构中个人贷款类投诉为主要投诉业务类型。其中，晋商消金个人贷款类投诉114件，均为个人贷款类投诉。

　　蓝鲸财经曾报道，2022年Q2，晋商消金的投诉量位同样列辖区第一。二季度山西的非银投诉量为143件，晋商消金一家独占140件的“大头”，占非银行金融机构投诉总量的97.90%，环比增长21.74%。非银行金融机构中，晋商消金Q2平均每百万个人客户投诉量14.91件/百万个人客户。

　　黑猫投诉网显示，晋商消金的累计投诉量为1763件，近30天的投诉量为37件。投诉内容多为：泄露个人隐私盗取客户信息、暴力催收、联合助贷平台收取高额利息及砍头息等等。

　　对于用户投诉晋商消金联合助贷平台收取高额利息的情况，其实很好理解。蓝鲸财经曾发布《晋商消金股权获山西建投系接盘，被指资金、合规成本高，此前因征信问题被罚》一文，采访到消费金融行业的知情人士，其曾对蓝鲸财经表示，晋商消金本身的业务做得非常差，自营业务已经几乎不做了，存量业务稀少，多数业务都是靠第三方渠道为其导流。但晋商消金的资金成本高，合规性又相对较差。另外，晋商消金的大股东晋商银行在展业方面的表现非常不尽人意，既不会做业务也不会做风控。

　　日前，晋商消金股权变更事宜获批。360在晋商消金与金城银行二者中，选择放弃与晋商消金合作，融易新媒体，所持股权被山西建投系接盘，或许还是老乡懂老乡。

　　晋商消金的产品包括线下消费贷款“晋情贷”、“随e贷”、消费分期“晋享分期”、现金类贷款“借蛙”等。在黑猫投诉平台，有投诉者声称根据计算，其于2021年8月在借蛙的借款利率为36%，高于目前宣传的24%，投诉未附每月还款明细。有多个投诉声称晋商消费金融借款达36%，但同样未附每月还款明细。有一笔显示晋商消金放款记录的图片，其年化综合费率提示为35.94%，借款时间标注为2021年初。

　　除了自营品牌，晋商消费金融曾合作的助贷平台包括“招集令”、“小闪分期”、达飞云贷、汽车分期平台可可家里、医美分期平台乔融金服、教育分期平台课栈网等，此前还踩雷多家长租公寓。

　　在经历征信报告风波后，2022年3月，晋商消费金融因“未按规定将异议处理结果书面答复异议人”“未准确报送个人信用信息”征信报送相关问题等，被人民银行太原中心支行罚款49万元，时任晋商消费金融山西运营中心总经理王贝贝、时任晋商消费金融联络中心负责人王越分别被罚款3万元。

　　2019年，晋商消费金融曾在征信问题上触线被罚。由于未经同意查询个人信息，晋商消金被央行太原分行根据《征信业管理条例》第四十条，责令限期改正，对其处以罚款50万元；对直接负责的主管人员处以罚款人民币5万元。

　　2022年5月末，晋商消费金融因违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》被山西银保监局通报，因投诉流程设置等相关内容不合规而被点名。

　　晋商消金近年业绩起伏不定，在行业垫底。截至2022年9月30日，晋商消费金融资产总计84.39亿元，2022年前三季度实现营业收入3.15亿元，净利润0.34亿元，其目前净利润不到2018年利润的一半。

　　2021年上半年，晋商消金营业收入2.75亿元，同比下降10.70%；净利润0.253亿元，同比下降29.53%。2021年全年，晋商消费金融营业收入5.5亿元，同比增长0.7%；净利润为6093万元，同比增长13%；期末总资产79.03亿元，贷款余额72.03亿元。晋商消金在2018年、2019年、2020年的净利润分别是8100万元、5200万元、5400万元。