客服网曝大银行信用卡营销套路：以提额为名忽悠客户“买被子”

　　核心提示： 

　　1、多位光大银行信用卡用户爆料，光大银行信用卡中心客服人员以提升信用卡永久固定额度为名推销家纺产品，但自己在购买家纺产品并还够相应分期数量后，信用卡额度并未获得提升。 

　　2、有参与推销家纺产品项目的光大银行信用卡中心“外包”客服人员向凤凰网财经《银行财眼》证实：所谓“买家纺产品提升信用卡额度“的活动完全是虚假宣传，客户即便购买了被子、床单、被罩等家纺产品，信用卡的额度也不可能被调高，即便有个别客户的信用卡额度提升了，也和是否购买家纺产品没有任何关系。 

　　3、据凤凰网财经《银行财眼》了解，上述光大银行信用卡中心“外包”客服人员为劳务派遣制员工，劳动合同签约方为“北京百思特捷迅科技有限公司”， 而家纺产品的提供方为“北京瑞驰汇盛商贸有限公司”。据客服人员透露，光大银行信用卡中心对“以提升信用卡额度为噱头推销家纺产品”事件知情。 

　　4、律师表示，光大银行应当实施严格的信用卡营销行为管理，不得承诺给予高额授信。若光大银行未结合客户还款能力而擅自通过捆绑销售家纺产品提升信用卡额度，则背离了银行审慎经营规则，涉嫌违法违规。至于欺诈、虚假宣传更是不允许的。光大银行知晓内部出现该情况时，应当立即停止相关违规操作。若光大银行不纠正，中国银保监会及其相关派出机构有权根据相关法律法规，责令光大银行限期改正，并对光大银行采取相关监管措施或者实施行政处罚。

　　买被子就能提升信用卡额度？而且可以提升至20万元的超大额度？ 

　　近日，凤凰网财经《银行财眼》收到的多份爆料录音显示，多位光大银行信用卡中心客服人员在跟用户的通话中明确表示，只要“分期购买”一套数千元的家纺产品，就能永久地提升信用卡固定额度，最高甚至可以提升到20万元。 

　　同时，也有“光大银行信用卡中心客服人员”爆料称，让用户买被子等家纺产品提升信用卡额度的活动完全是虚假宣传，用户即便购买了被子也不可能被调高信用卡额度，即便有个别用户的信用卡额度提升了，也和买被子没有任何关系。 

　　这到底是怎么回事呢？ 

　　1、以提升信用卡额度为名销售家纺产品 

　　今年3月，家住山西的孙先生接到了一通号码显示为“95595”，来自光大银行信用卡中心客服人员的电话。 

　　通话中，该客服人员对孙先生表示，关注到孙先生名下有一张额度10万元的光大银行高端信用卡，银行决定将他发展成额度为20万元的大额持卡用户。这名客服人员还表示，为了给孙先生提供增值服务，要送给他一套国内五星级的高端家纺产品，包含一条蚕丝被、一条羊毛被、床单、被套，以及一对羽丝绒填充的记忆软枕。但是，需要孙先生在接下来的12个月中，每个月还款298元。 

　　该客服人员对孙先生表示，“您只需要跟着下个月的信用卡账单，还一个小额的零花钱，298块钱就行，没有任何利息，没有任何的手续费，一共是12个月。” 

　　“你这个礼品是赠送的，还是我自己买的？” 孙先生向客服提出了自己的疑问。 

　　这位客服人员坚称，这套家纺产品是作为礼品答谢“送”给孙先生的。但是，“咱们不是说一分钱不出的，因为说白了这套家纺的一个成本费用是由您来承担的。” 

　　客服人员这套说辞让孙先生哭笑不得——这不禁让人怀疑“送”这个字到底是什么意思？ 

　　而这位客服人员之所以坚称是“送”的，是因为他们“送”的价格要远比京东、淘宝等电商平台便宜，“您收到（礼品）之后，在京东淘宝上都能搜索得到，它的价格是八九千才能买得到的，您只需要承担其中的一个小额材料费。每个月是一个298块钱，总的下来是一个3580块钱，一年12个月去还就行了。” 

　　实际上，相当于孙先生用光大银行的信用卡花3580元钱分12期买了一套家纺产品。 

　　或许是感受到孙先生对此不感兴趣，客服开始帮孙先生算账，“我这边看到您前几个月刚办了两笔分期，都是两万八的，现在每个月手续费、利息费加起来可能都要交七八百块钱了。”客服还告诉孙先生，他是山西省内第二批被邀约的贵宾客户，在山西全省内只有1380位客户被邀请。而且，客服人员还表示，孙先生的分期还完6次之后，固定永久额度就可以提升至20万，后续不需要再去办任何分期去提升自己的信用卡额度了。 

　　然后，客服想和孙先生确认商品的寄送地址。 

　　但孙先生明确表示，自己不想做这个活动。