光大信用卡：做好消费者服务，持续提升客户体验

维护消费者权益，提升客户体验，切实增强消费者获得感、幸福感、安全感，是信用卡业务面临的常态化课题。近年来，光大银行信用卡中心(以下简称“光大信用卡”)高度重视消费者权益保护工作，践行“以客户为中心”的服务理念，不断提升和优化客户体验，满足客户对美好生活的向往，切实维护广大消费者的合法权益。

打造沉浸式消费体验。光大信用卡深信，“客户在哪里，场景就在哪里，金融服务就应该延伸到哪里”。基于此，光大信用卡持续深耕“去嗨节”系列活动，并主动策划消费类主题活动，消费权益辐射餐饮、购物、娱乐、出行、旅游、酒店等领域，联动线下商圈，帮助消费者获得便捷优惠的金融服务。比如今年“517吃货节”活动期间，光大信用卡联合多家连锁餐饮店为消费者提供实惠的美团大额券，还奉上了北京、上海、广州、西安、成都、长沙的吃货寻“饱”图，助力消费者为爱“吃”狂；正在进行的“618去嗨节”活动，光大信用卡与京东、淘宝联手开启绑卡支付优惠活动，用户在这两个平台绑定光大信用卡支付订单时，能享受到价格不等的满减和立减优惠，还有免费领取的满减优惠券、红包和618去嗨节专属分期优惠。

持续性优化用户体验。光大信用卡以用户体验为核心，不断进行场景化、智能化、惠民便民等方面的升级迭代，让用户与光大信用卡实现深度连接，感受到光大信用卡的贴心服务。在日常工作中，光大信用卡时刻倾听用户心声，融易新媒体，重视每一次用户反馈。不久前，“阳光惠生活”APP针对有消费者刷信用卡超额而未刷过去的尴尬留言，意识到这也许不是个例，于是迅速对客户数据进行深度剖析，一项主动触达客户的临时调额的服务新功能快速出炉，符合提额条件的用户可在额度超出时，实时发起邀约进行提额，还能收到临调提示和结果告知。这一功能优化得到了非常好的用户反馈，称这个功能实在太及时了。

推进智能化数字体验。无论是推出新的卡产品和服务，还是提升客户体验，都需要有过硬的科技能力作为支撑。信用卡数字化能力的背后，蕴含着持卡人最为关心的金融服务便捷性、安全性问题。光大信用卡不断加快数字化转型，着力推行“数智化”变革，重构业务流程，重塑客户体验，从“客户找服务”升级为“服务找客户”，随时随地为客户实现服务内容和流程无缝耦合，匹配精准的客户需求重塑体验。

当前，消费金融业迈入3.0时代，为切实维护消费者合法权益，打造顺畅便捷的客户服务体验，光大信用卡从客户需求出发，以客户为中心、以服务为重心，持续丰富和拓展服务场景，提升金融服务可获得性，以优质专业的金融保险服务水平，为广大消费者服务权益保驾护航。