创新引领发展 合规铸就根基 企业文化助推中华人寿高质量发展

近日,“第十五届中国保险文化与品牌创新论坛暨第五届中国保险康养产业创新论坛”在浙江诸暨隆重召开。中华人寿凭借其在企业文化与品牌建设、客户服务等方面的优异表现,荣获“年度文化领先保险品牌”大奖。

　　

    

　　

中华人寿始终坚守战略定力,在中华保险集团正确领导和全力支持下,按照“稳字当头、稳中求进”的经营思路,持续深化业务转型,实现了业务的高质量发展。

　　

事实上,中华人寿高质量发展的背后与其坚守的企业文化息息相关。自成立以来,中华人寿就秉承“坚守初心使命、深化改革创新,努力在服务新格局中实现高质量发展”理念,积极落实“健康中国”、“养老第三支柱建设”、“乡村振兴”等国家战略,运用科技力量回归保障本源、践行社会责任。

　　

中华人寿传承了中华保险36年品牌积淀的同时,不断在巩固脱贫攻坚成果、助力农民增收致富、护航国家重大战略、支持产业转型升级、服务民营小微企业、投身社会公益活动、贡献抗疫救灾力量等方面做出努力,彰显了企业的担当。

　　

业务高质量发展,服务能力持续升级

　　

迈入第7年的中华人寿,在错综复杂的经营环境下,始终坚守战略定力,穿越行业周期,走出了适合自身发展的特色化经营之路,保持了稳健增长势头。

　　

2022年前三季度,中华人寿保费收入近60亿,同比增长34%。其中,新单保费同比增长31%,续期保费同比增长37%。续期保费收入超越新单保费收入,为公司的持续稳定发展奠定了基础。

　　

“增长的数据是对公司坚持调整业务结构、回归保障战略的肯定。” 中华人寿方面认为,真正好的保险公司,是潜心专注于长期主义和价值的企业,越是能在艰难变革时代,抵御住规模诱惑,彰显自己的价值。

　　

在新冠疫情肆虐,线下场景受阻的情况下,中华人寿积极拥抱金融科技,通过人工智能、生物识别等信息技术,打通线上、线下壁垒,实现了自助投保、微回执、在线回访、智能核保、微信保全、微信理赔等线上服务,以及智能核保小助手、智能问诊等线上辅助工具。

　　

2022年前三季度,中华人寿的线上承保率达到99.04%,问题件在线回复率由2020年的55.77%提升至86.62%,线上理赔案件量由2020年的628件增加到26963件,线上回访量由2020年的7420件上升到24039件,同比增长224%。

　　

在业务发展走向新阶段的同时,中华人寿持续探索和推进服务模式的创新与变革,智能化服务能力持续升级,为消费者带来了更好的服务体验。

　　

牢抓合规风控建设,消费者权益保障机制不断完善

　　

目前,保险行业内外部环境日益复杂,高质量发展对险企合规、风控等方面提出了新的要求。合规经营是企业展业的前提与底线,守住根基才能走得更远。

　　

中华人寿成立以来,立足于公司自身,不断增强合规意识,始终把合规作为业务发展、内部管理的前提和底线,并通过加强合规文化建设、丰富合规管理工具等方式逐步健全合规管理长效机制。

　　

2018年以来,中华人寿在全系统连续组织开展四个“合规主题年”活动,并于2022年开展了“进一步加强合规文化建设”“合规宣传月”活动,普及合规知识,提升合规意识;中华人寿通过建立“事前、事中、事后”全流程的合规管理,持续完善合规风险识别、监测、评估与报告工作机制;此外,中华人寿持续巩固乱象治理成效,开展巩固治乱象专项工作,全面梳理了监管检查、上级巡视、内外部审计和内部自查发现的问题,聚焦突出问题开展集中整治,完善长效管控机制,筑牢合规管控根基。

　　

中华人寿通过持续的、常态化的合规风控建设,不断加大合规意识向基层机构的渗透力度,提升全系统“主动合规”经营意识,推动了公司高质量发展。

　　

除合规经营外,风险管理也是中华人寿关注的重点。2022年中华人寿全司协同配合,顺利地完成了从执行偿二代一期规则向执行偿二代二期规则的切换。通过集中开展风险管理制度升级、SARMRA自评估、风险管理机制优化提升、风险管理培训等工作的有序开展,确保各大类风险可控。

　　

中华人寿对消费者的权益保护工作也从未放松,公司始终坚持以客户为中心,把满足客户需求、提升客户服务体验放在首位。一是通过将消保工作全面覆盖公司经营管理的各环节,逐步实现全流程管理和闭环管理;二是坚持全员参与,将消保纳入企业文化建设,提高全体员工与销售队伍重视程度,督促内部自律;三是坚持突出重点,聚焦投诉综合治理、服务痛点问题、不断提升智能产品适老化水平等重点内容,切实维护消费者合法权益。

　　

高质量党建引领发展,践行社会责任显担当