快评｜“北京移动收漫游套餐费”事件，回应能否回答优惠计划究竟是否优惠

“北京移动在手机取消漫游费后仍收取43个月漫游套餐费”事件又有了新进展。4月12日，北京移动官方作出回应，但广大网友并不太满意，因为回应回避了自身的责任，也没有提及是否对用户进行补偿等。

北京移动在回应中表述，公司自2017年9月1日起落实国家规定取消手机长途、漫游费。而在取消长漫费前，北京移动曾推出“漫游优惠计划”，以降低客户语音通话费用，该计划月功能费1元。此前媒体报道中反映仍在收取的费用就是这一优惠计划的月费。北京移动称，取消长漫费后，如果取消该优惠计划，客户语音通话资费可能上升，因此没有自行统一取消该计划，而是对订阅了这一优惠计划的用户进行全量告知，由用户自行选择是否取消。如保留该计划，北京移动将按语音资费最优原则进行计费。北京移动称，有部分用户选择了保留该业务。北京移动强调，他们收取的是优惠套餐费，不是“漫游费”。

而北青报再次进行了核实，发现在当时开通“漫游优惠计划”后，“在大陆地区漫游时接打电话将享受0.39元/分钟的优惠话费”。北京移动称，当时部分用户基础通话资费有每分钟0.6元或0.4元的情况，如果取消这一优惠套餐，用户费用有可能上涨。按照这一说法，如果用户基础话费是一分钟6毛，每月通话5分钟以上，用套餐就更省钱。如果基础话费是4毛钱，每月通话100分钟以上的话，融易资讯网（www.ironge.com.cn），保留套餐也有利。

但是，每分钟0.4元通话费的价格也是老黄历了。现在北京移动网站上的手机套餐，普遍是月费包含一定的免费通话时长数，而套餐外通话费都是0.19元/分钟。“漫游优惠计划”的0.39元“优惠话费”早就谈不上优惠了。当手机通话费下降到0.39元/分钟以下的时候，北京移动为什么没有统一取消这一“优惠计划”，而是仍然继续收费呢？或者用户调整套餐而新套餐的通话费下降到0.39元/分钟以下时，有没有提醒用户取消这一不再优惠的“优惠计划”？又或者，被收取这笔费用的用户，是不是都用着老套餐，通话资费在0.4元/分钟以上？北京移动的回应并没有提及这个问题。

每月1元的套餐费，43个月也只有43元，看起来不多，但如果用户数量大，也是一笔不小的费用。而网友的情绪，更多是来源于对移动运营商长期积累的怨气。多年来，移动运营商套餐设计复杂，有人戏称仅次于电商促销的优惠套路。而移动运营商以优惠为名引诱用户办理各种套餐，而在优惠期过后不提醒用户是否续订就私自收取高额费用，也备受诟病。即使移动运营商在国家有关部门要求下简化了资费套餐，网友们仍然吐槽，有更优惠套餐的时候，运营商从来不会主动通知，但对低套餐用户，经常电话短信骚扰，希望用户升级套餐。

北京移动在回应中称，对于存量“漫游优惠计划”用户，将再次告知客户，由用户根据套餐情况自行取舍。这个回应，没有提及对交了套餐费但没有享受到优惠的用户进行补偿，这在客观结果上仍然认为客户没有主动取消的情况下继续收费是合理的，对于自身是否有责任这个问题也进行了回避。以优惠名义收取用户套餐费，实际上用户享受不到任何优惠，这实际上侵犯了消费者权益，甚至可能涉嫌对用户的欺诈。市场监管部门应该介入调查，如确实存在问题，应按照消保法的规定进行处理，比如对未能享受到优惠的用户退一赔三等。

移动运营商要真正“用心服务好每一位客户”，就应该真正从用户角度出发，用清晰明确的资费套餐、通畅的网络来为用户提供优质的服务，而不是耍各种小把戏来从用户钱包里掏钱。