江苏南京的张女士只要想到前几天的这件事就觉得很糟心。
她到底经历了啥?
最近,南京市民张女士投诉说,她在南京江宁的一家五星级高端月子会所入住后没多久,竟然连续好几次在饭菜中发现了虫子的尸体。
高档会所餐饮卫生堪忧
接二连三出现虫尸
张女士说,自己听了朋友的推荐,入住南京“大美母婴”五星级月子会所江宁店, 并交了全部费用4.4万元。
9月2日,张女士第一次在餐点中发现了虫子,“第一次吃出来是水果里,当时我吃的时候保鲜膜底下食物旁边,有个黑色的小飞虫尸体。 ”
张女士称,自己当时觉得甜食招点虫子是难免的,就没有过分在意。 一次发现虫子,她没有计较和追究。
但让人意想不到的是,两天后的早餐又出现了相似的问题,“早晨端上来的馄饨里面出现了虫蛹,有点像蛆,后来我就没办法吃了,看了就恶心都要吐了,当时我已经吃了好几颗馄饨下去。 ”
听说张女士的饭菜里出现了虫子,月子会所的王店长拎着一些婴幼用品,赶来道歉。 店长解释说,可能是做馄饨馅儿的木耳上面粘的虫蛹,并表示会注意改进餐饮卫生,加强监督。
此后两天,张女士发现餐饮卫生确实有所改善。
但等到9月7日中午的时候,意外又发生了,“我把饭菜都吃了,吃完了之后我把汤端过来开始喝汤,一捞上面飘出来一条蜈蚣,我一看上面还有小腿,很恶心,当时我就想吐了。 ”
第一次协商赔偿
双方分歧较大不欢而散
此后张女士的父亲和丈夫一起去跟会所沟通,他们非常气愤,当场就要离店,要求店方给予全部入住费用的三倍赔偿。
但月子会所的王店长只同意全额退款,外加餐饮费用三倍赔偿。 第一次协商双方分歧较大,没谈妥。
9月9日下午,双方又进行了第二次商谈。 这时"大美母婴"月子会所总店派来一位鲍经理,介入协商。 他推翻了之前王店长提出的方案,只肯赔偿半个月的伙食费,4500元,并退还张女士没有入住的剩余两万多元费用。
张家人对此不认可,双方不欢而散。
协调后月子会所全额退还费用
9月11日上午,记者陪同张女士和她的家人,再次见到了会所的负责人。
店方称,公司愿意退还没有产生的费用,张女士三次吃到虫子的服务费、餐费也一并退还。
对于月子会所提出的方案,张女士表示不接受。 她认为,因为餐饮不卫生,融易新媒体,导致她的身体状况欠佳,连续多日拉肚子,奶水变少。 因此,她已不想再继续住下去,希望马上回家。
经过协调,大美母婴月子会所的负责人,最终就服务中出现的问题向张女士道歉,并同意退还全部费用4.4万元,张女士一家当即离店。
近年来,越来越多的宝妈,选择花钱到到月子中心坐月子。
但看起来“高大上”的月子中心,各种“坑”却层出不穷:护理不专业、服务不到位、餐饮无统一标准……
乱象不少,消费者想投诉却很难。
各种“坑”月子中心乱象层出不穷
①套餐大同小异 定价却很随性
今年年初,广西的黄女士感叹,一年前她去一月子中心时,选的套餐价是18800元/套,前段时间其表妹打电话咨询,发现之前的套餐已涨到了38800元/套,但套餐的内容并没什么变化。
部分月子中心的负责人坦言,套餐的价格,没有经过物价部门审核,都是月子中心根据市场来确定的,“是涨还是下调,都是月子中心说了算”。
②宣称“专业护理” 可能是家政转行
曾在月子中心工作的一名人士透露,如今南宁市面上很多月子中心的“育婴师”都走“年轻化”路线。然而这些人并无育儿经验,有的甚至连毕业证都没拿到,到了月子中心“老带新”基本培训两三天就上岗。
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