毛发医疗行业新零售化变革：“人货场”全维度升级

　　第六次人口普查数据显示，我国90后人口大约1.75亿，00后人口大约1.46亿，2020年之后，这一群体组成的超3亿人的新兴消费市场正在崛起。

　　根据阿里研究院的报告，在购买新锐国货品牌的消费者中，超过半数是“95后”，且消费粘性相对较高。

　　面对消费者的变化，毛发医疗在数字化浪潮中迎来“人、货、场”三要素全维度升级。

　　2023年年初，南方周末联合中国社会科学院国情调查与大数据研究中心发布的《2022都市人群毛发健康消费白皮书》显示，52%的00后已经开始担心自己的发际线，49%的受访者在25岁以前就开始关注自己的头皮健康问题，其中20岁以前就出现了此类忧虑意识的受访者占比达14%。

　　“过去可能说脱发到一定的程度才去考虑植发，现在年轻消费者前置化到刚开始脱落他就开始去治疗了，通过一些药物、理疗开始前置化治疗。”雍禾医疗董事长、执行董事及CEO张玉见证了消费者年轻化趋势的到来。

　　今年2月14日情人节当天，雍禾医疗宣布旗下植发机构调价，调价后，消费者在“雍禾植发”及“发之初”院部只需要确定自己需要剃发植发还是不剃发植发，并在医生诊断后确定自己需要植入的毛囊单位数量在2500单位以上还是2500单位以下，就可以确认自己的植发一口价，不需要再经历繁琐细致到个位数的计算价格步骤。如果植入毛囊单位数量在1000个以下，更是只需要医生的开台费就可以进行手术。

　　显然，雍禾医疗的此次调价针对的是植发前置化的年轻消费者，在此次调价中，雍禾医疗还将美学设计部分从原有业务中独立出来，作为单独的业务模块，而对美的关注，也被认为是年轻消费者的重要特征。

　　年轻消费者带来的，不仅仅是植发业务的前置、美学设计的重要性加强，这一代年轻消费者身上全新的社交规律与互联网属性让毛发行业不得不互联网化，或者说是新零售化。

　　今年3月雍禾医疗上线了毛发互联网医院“雍禾毛发健康”，将以患者为中心，提供线上咨询、一键挂号、术后复诊、电子病历、电子处方及云端药房等在内的全生命周期毛发医疗健康服务。

　　雍禾医疗互联网医院的上线让数百位专业毛发医生提供在线问诊服务，将问诊这一以往只能在线下进行的医疗环节植入消费者的日常生活，融易新媒体，当与毛发相关的任何小问题发生，消费者都可以通过网络找到毛发医生，让专业医生随时解答毛发问题。

　　同时，雍禾医疗为了打破线下诊疗的单一场景，顺应年轻消费者的需求，尝试以直播的形式让医生与消费者对接，并在直播中销售毛发养护项目或毛发养护产品、药品，推动年轻消费者线上购买，线下体验，增强消费者对毛发医疗的认知。

　　这样，围绕着消费者的“货”与“场”的变革在雍禾医疗今年的战略升级中已经出现。