上海曝光消费投诉十大典型问题：点名巨人网络退费难(2)

　　如，2020年上海市消保委共受理30余件关于上海锐樊健身服务有限公司的投诉。消费者反映的问题涉及卖卡时承诺开放游泳池而后一直无法提供相关服务、门店关门却不给退卡等。

　　案例7：长租公寓经营异常引发连锁反应

　　消费者陷多边纠纷困局

　　长租公寓这一新兴的租房模式，打破了国内租房市场长久以来“房东直接对租客”的模式，其装修个性时尚、家用电器配备齐全，融易新媒体，还提供上门打扫等管家式服务，匹配了时下年轻消费者的住房需求。但在实际经营中，一些长租公寓经营者为一次性获取消费者预付租金，一方面，会让消费者办理贷款，但不将预付租金一次性给付房东，一旦资金链断裂时，消费者面临无房可住、租金押金难退回、仍要偿还贷款等问题；另一方面，房东也会因收不到租金，要求租客搬离，继而引发多重矛盾。

　　2020年，上海市消保委共受理长租公寓相关投诉3000余件，其中涉及紫梧桐(上海)公寓管理有限公司(蛋壳公寓)的投诉达到了1368件。

　　案例8：家长不知情未成年人充值网游

　　要求退款遭遇“高门槛”

　　2020年受新冠肺炎疫情影响，不少孩子“宅家”上网课，未成年人在家长不知情的情况下充值网络游戏，有些未成年人充值金额甚至高达10万元，家长在要求网游公司退款时，往往会被网游公司以证据不足为由拒绝。

　　2020年，上海市消保委共受理网络游戏未成年人充值退款类投诉580余件，其中涉及未成年人在上海巨人网络科技有限公司的“球球大作战”游戏中充值的有60余件，家长要求退款，大都遭遇拒绝。

　　案例9：购买的产品能升值

　　警惕商家“销售套路”

　　一些商家会通过“预约”“抽签”等方式对普通的工艺品加以营销，让消费者误以为产品具有“稀缺性”。还有一些商家甚至会打出产品具有“收藏价值”的概念，通过“保值”“增值”等噱头进一步吸引消费者下单购买，营造一种“买到即赚到”的效果。消费者在网上搜索相关产品，也会收到第三方收购产品的相关信息。但实际购买后，消费者就会发现实物与商家宣传并不相符，甚至还会遇到商家拒不发货、拖延发货等问题。

　　如，2020年12月，上海市消保委接到关于上海摩度网络科技有限公司的投诉共计655件，消费者集中反映在该公司微信公众号抽中了木质手串的购买资格，预约时宣传会涨价且“支持7天无理由退换货”，下单后一直不发货，联系公司要求退款，退款通道被关闭，公众号也被封。

　　案例10：二手车平台怠于承担责任

　　消费者贷款购车容易、解除抵押难

　　一些二手车交易平台，除了在二手车买卖中获利以外，还通过向消费者提供贷款通道业务从中牟利。消费者办理贷款的过程中，通常对实际提供贷款的公司并不熟悉，也没有办法直接联系或找到放贷公司。

　　因此，消费者还清贷款后想要解除抵押，只能找到二手车平台。这种“背对背”的情况下，消费者解除抵押就会遭遇重重困难。

　　　如，2020年，上海市消保委共受理优信二手车相关投诉40余件，其中消费者集中反映在解除抵押的过程中遇到了各种各样的问题，诸如未事先约定就单方加收手续费、以各种理由拖延推诿办理，甚至有消费者想要解除抵押，联系公司竟打不通电话。