茶颜悦色的懵懂网红路：奶茶界的杨超越 也是闲人马大姐

　　12月1日，武汉一名大学生在小红书上直播了自己排队8小时，买到一杯茶颜悦色奶茶的经历。四段直播帖，让仅有14位粉丝的她收获了873条评论，而这873条评论里，她被近8成网友揶揄：“再好喝不也就一杯奶茶吗？你的时间真不值钱。”她回击网友：“自己排队喝到的奶茶就是香，我愿意。”

　　“排队8小时买一杯奶茶值不值？”这成为这段时间大家数次争论又争不出结果的话题。茶颜悦色在汉第二家门店开业前夕，茶颜悦色老板娘孙翠英接受了记者专访。记者把“值不值”的问题抛给了她。“一开始，我也觉得不值。但后来想了想，谁的青春时光里，没有做过几件疯狂但又不值得的事？”

　　“排队买奶茶就像排队追演唱会”

　　12月1日，茶颜悦色武汉首店开业，孙翠英提前一天从长沙赶到武汉“坐镇”，看到员工准备的“排队还需8小时”提示牌，她觉得员工想多了：“明天开业，排队能有两三个小时就不错了。”当天早上，她在酒店不慌不忙吃完早餐来到门店，被眼前排队的景象吓蒙了——队伍蜿蜒千余米。

　　那天，孙翠英在人群外走来走去，除了“心慌”也帮不上什么忙。而她远在长沙的丈夫吕良在微信上给她留言：“这阵仗，搞砸了咋办啊？”

　　历经了几年的十一小长假，长沙门店接待过来自全国的游客。夫妻俩自认是打过“硬仗”的，但武汉的排队场景仍然超出了预期。

　　面对浩浩荡荡的队伍，孙翠英和网友们发出了同样的疑问：“为了一杯奶茶值得吗？”她自认不值得。为了找到答案，她在人群中和排队的年轻人聊天。

　　“我女朋友想喝茶颜悦色，我当然要排队为她买一杯。”

　　“我是长沙人，高中门口的茶颜悦色陪了我三年。茶颜悦色来武汉了，我当然要来喝一杯。”

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　　1978年出生的孙翠英在揣摩当下年轻人排队买奶茶的心情时，代入了自己的年轻时代：“如果把排队买奶茶当做听一场我喜欢的演唱会，我觉得值得。每个人都有在不影响别人的情况下去参与自己喜欢事情的权利，哪怕看起来有点疯狂，有点不值得。但谁年轻的时候没有做过几次疯狂但又不值得的事情呢？我们要尊重每个个体的不同，只要他没有妨碍和伤害到别人。”

　　“奶茶界的杨超越”

　　孙翠英把茶颜悦色的走红归因于运气好，“我们看上去傻傻的笨笨的，属于傻人有傻福”。在粉丝那里，茶颜悦色的人设也是一个“铁憨憨”。

　　豆瓣上的“奶茶小组”里有人比喻，茶颜悦色是奶茶界的杨超越。明星杨超越出道时被质疑唱歌不行，跳舞不行，人气却很高。茶颜悦色同样是草根出身，在成立7年的时间里，被粉丝纠错是常态，茶颜的形象远不完美，胜在真诚可爱。中国食品行业分析师朱丹蓬说，要用“粉丝思维”去理解顾客排队买奶茶的行为。

　　2013年12月，老板吕良在新店做的第一杯奶茶就“筐瓢”(长沙话“搞砸”)了，放了好多糖。从那天起，吕良告诉顾客，所有人都有一杯鲜茶的永久求偿权。不管什么时候买的茶，只要觉得不好喝，随时可以在任何一家门店要求重做一杯。

　　如今，茶颜悦色依然坚持公示食品安全自查报告，自曝诸如水果发霉了、杯子里有虫子、茶饮里喝出小纸片等问题，也会发言辞真挚的道歉文，而网友们好的坏的评论，后台都会放出来，标准是“真实就好”。

　　朱丹蓬在接受记者采访时提到，如今，粉丝文化闯入了奶茶界，茶颜悦色的7年，是和粉丝共成长的7年。在追茶如追星的时代，粉丝们对茶颜悦色的喜爱，带着养成系偶像的味道：看着这家新秀品牌从第一家门店开到全网爆红，就像押宝胜利，像一位新星到顶流的升级打怪路。

　　“奶茶界的闲人马大姐”

　　国茶实验室创始人罗军谈到茶颜悦色时形容，“茶颜悦色不似喜茶那般让粉丝仰望崇拜，对于粉丝来说更像一个邻家小妹妹，是需要小心呵护的，它具有一种与粉丝的深度沟通能力。”

　　天图投资管理合伙人潘攀也有过类似的表述。潘攀在投资茶饮品牌“奈雪的茶”之后，又投资了茶颜悦色。他解释说：“茶颜悦色有和顾客沟通的能力。”

　　“拥有和顾客的沟通能力”，孙翠英翻译过来，“就是在说我们接地气。”

　　“茶颜喜欢碎碎念”，奶茶爱好者陈菲这样形容茶颜悦色，“进店买杯奶茶，他们的员工能不停地在你耳边交代各种喝茶事项”，但陈菲一边吐槽，一边又在享受着这样的服务，“越来越像海底捞了，关怀无处不在”。

　　“茶颜的气质很像闲人马大姐”，孙翠英自然知道他们的“唠叨”做派，因为这是从创始人及其团队的基因里衍生出来的品牌特点。