长沙县子阳健身俱乐部拒不退费，损害消费者权益

长沙星沙吾悦广场子阳健身俱乐部欺骗损害消费者权益谁能管

位于长沙县星沙街道吾悦广场内的子阳健身俱乐部，一年多内所换四任店长都先后答应抵退给顾客的3000多元游泳培训服务费，但已经拖了一年多了至今都没有退，这种抵赖欺骗消费者的恶劣行径到底谁能管？

事情的经过是这样的，2019年8月，今年50岁的周女士由于听说游泳可以减肥，于是约请邻居翁女士，并由翁女士代办各自交了1600元培训费给星沙吾悦广场内的子阳健身俱乐部学习游泳。

没想到，周女士这位从来没有游过泳的人一下水就莫名的紧张，一紧张就胸闷头晕，不管怎么努力都完全放松不了，加上呛了几口水直作呕，本来紧张的心更加闷得慌，头也更加晕，于是上了第一次游泳课之后，无论如何再也不敢去上第二次。事后，融易资讯网（www.ironge.com.cn），俩位女士找到店长反应了游泳导致身体严重不适的情况并要求退款，当时的店长答应有新来的就给她们抵退。可没想到，一拖就是一年多，且中途换了四任店长。今年7月，第三任店长，在了解情况请示研究后，很明确地表示在扣除已上一次课的费用及100元左右的业务费用后，答应在一个月内把培训费一定退给她们。

过了半个月左右，俩位女士觉得当时是旺季，子阳健身俱乐部每天都有不少顾客，完全没有拖这么久的理由和必要，于是又打电话催促第三任店长，结果没想到他竞然不接电话了。于是她们找工作人员却说要她们找新来的第四任店长。

今年8月10日晚，周女士，翁女士又去找了第四任店长，新来的女店长先是认为是周女士自己身体的原因可以不退，谁答应退可以去找谁。遭到俩位女士严厉谴责之后，新店长于是想故技重演，也说要过一个月之后再退给她们。当时是旺季，完全没有一而再再而三推拖的理由，更何况已拖了一年之久，如果再拖一个月，马上就进入游泳的淡季了。子阳健身俱乐部的多任店长多次一拖再拖，现任甚至想出尔反尔，一再欺骗消费者，一再想通过不断换人，不断推拖来达到名义上答应抵退，实际上抵赖不退的目的，恶意地一再把顾客当猴耍，一再浪费顾客宝贵的时间和精力，连最起码的诚信和职业道德都没有！经俩位女士再三与她们交涉，虽然该俱乐部的总监认识到她们的管理存在问题，既然答应了就应该按承诺办理，但一拖又是半个多月还是毫无音信。

两位女士只好投诉到12345，过了一个多星期，没想到县文体局的工作人员答复说找了子阳健身俱乐部的老板不答应退，他们没有执法权，说俩位女士只能走司法程序。

于是今年8月29日，俩位女士又投诉到长沙县市场监督管理局，在过了十天左右也没什么动静的情况下，又不得不投诉到12315，没想到投诉被转到了那里，接电话的人说过几天可有处理结果告知。但过了几天打电话询问，却又说还要10一15个工作日。这很有可能，又是子阳健身俱乐部在故伎重演地用＂拖而不退＂的手段对付职能部门。

其实，游泳培训就像武术培训等任何培训一样，必须严格按照国家有关规定有相应的退费办法。任何商家都必须守法经营，诚信经营，都不得恶意欺骗和损害消费者权益。不管是县文体局还是市场监督部门，虽然有的没有直接的执法权，但有规范管理权，任何机构商家如果因为行为不规范有损消费者权益就应该责令其整改，不整改就应该可以吊消其证照，或者处于罚款。怎么能找个理由不是放任不管，就是非常被动地任其推拖呢？子阳健身俱乐部毫无诚信地抵赖欺骗消费者，出尔反尔地严重损害消费者权益的恶劣行径到底要谁才能管得了？要谁才能为俩位受损害的女士讨回公道呢？