永州恒企会计培训学校拒不退费

你好，2019年9月11日，我在永州市冷水滩区河西潇湘步行街四楼（现已搬至冷水滩区零陵中路18号金水湾对面老庙黄金二楼）培训机构恒企会计培训学校（永州校区）报了一个会计面授的培训课程，共交费9300元，今年疫情期间一直没开课，后来因为本人家里婆婆腰椎间盘脱落5到6月期间连续两次住院治疗无法照顾我三岁多和五岁的幼儿，外加老公姐姐疫情期间兼职用我们的支付宝被骗套用花呗及借呗的钱无能力偿还以及用公公的十万块钱被骗导致现在家庭经济困难且幼儿没人照看无法继续上课又学不会的情况下叫校区退未学课程费用（未学课程还有实操五个多月，工业账，商业账，电脑账等未上，只上了680的考证课程以及基础课），6月25日跟招生老师说明情况，并提供家庭变故不能继续上课的资料给校区，校区以不是本人原因且要本人得癌症的情况下不能学习才能退费为由拒绝退费。说是因为钱已上交总部不符合条件，各种理由不给退费，打12345说这归12315管，打12315电话说这属于技能归人社局管，融易资讯网（www.ironge.com.cn），打人社局电话又说不归他们管，打教育局电话也说不管，后面没办法我就在网上平台投诉他们不退费。

8月4日上午市场监督管理局的人带我过去跟他们协商退费，他们答应并让我提供资料给他们，我当晚将资料全部发给他们招生老师，8月5日上午校区已答应退费并把退费金额算好，说是全款花呗支付9300-680（初级）-（9300-680）/60x20（精英级课程学费）-70（考霸资料）-150（实操书本费）-9300x20%（退课服务费）-9300x0.32%（刷卡手续费）=3636.91元，只能退三千多块钱，当天上午就把我从在学课程的群把我移除群，我觉得百分之二十的违约金太多而且有可能是霸王条款就让他们根据我的家庭情况少扣点，后面他们下午就打电话告诉我说我在网上平台投诉他们不给我退了，还要我把投诉撤销他们再给我处理退费的事情，后面我按他们要求撤销投诉，8月10号我又问她们什么给我退钱，然后一直不回复我，我就觉得她们行为非常恶劣，不但不退钱还停止服务把我踢出群说群里都是他们的学员，后面有一两次联系也不回复也不处理退钱。联系永州市市场监管局投诉也说他们管不了，总说要我跟他们打官司，后来9月2号我又在12315平台投诉上海总公司，上海就受理了，但由于他们只是挂靠在上海，上海告诉我总公司在广州，后面因为对方不肯协商而上海又无法当面找对方处理才终止，我个人觉得同一件事情上海都可以受理，永州12315为什么不能受理？是嫌麻烦还是不想管？投诉了两次都说商家不违法，让打官司，打官司的话因为当时是晚上签的份协议没仔细看而且都是对他们有利的格式条款，协议里面有特殊原因家庭变故和重大疾病可以退费，当时没开发票只开了一张收据和扫码凭证，而且我已经提供不能上课的原因，该校区不考虑学员的实质情况不但不退费还把我从在学课程群移除，多次联系12345及12315等相关部门互相推拖无人管，退费维权困难重重，请有关部门领导协助退费万分感谢！