苹果手机内存缩水 经调解免费换新机

　　中国消费者报福州讯(记者张文章)福建消费者王先生从淘宝天猫Apple Store官方旗舰店购置了内存256G的苹果手机，过后却发明内存仅64G。、克日，经福州市消费者权益掩护委员会、调整，苹果公司同意免费为消费者改换256G手机并赠送必然金额的配件。

　　王先生于6月9日通过天猫Apple Store官方旗舰店购置了一台价值5769元256G内存的白色iPhone11。6月10日下午收货后，手机未拆开，王先生便去了一家“e科技苹果体验店”举办了拆盒贴膜，其间全程寓目无异常，手机贴好未开机便带回家举办开机导数据，当晚7点阁下查察手机内存发明只有64G与购置的产物256G内存不符，当即将环境及照片向天猫旗舰店客服反应，越日苹果官方致电暗示会放置观测，但已往近十日仍未办理。福州市消委会接到消费者投诉后，第一时间举办观测。

　　经查，消费者王先生提供的手机及包装盒上看，手机上的序列号与包装盒上标注的序列号纷歧致，包装盒上标注256G字样，手机显示为64G，由于消费者收货时未就地开箱验货、也无法提供开箱视频资料，使256G手机变身64G原因成谜。思量到厂家大概误包装，且敌手机交易信息有着完善的挂号系统，为维护消费者权益，福州市消委会当即在中国消费者协会电商消费维权绿色通道(直通车)举办维权挂号，同时努力接洽苹果公司中国相关部分要求提供手机销售相关信息协助观测，经多次协调，苹果公司本着晋升消费者体验的理念，同意免费为消费者改换256G手机并赠送必然金额的配件，与消费者告竣息争。

　　福州市消委会提醒宽大消费者，网购珍贵商品，收货时必然要对面验货可能开箱时要留取验货视频资料，融易资讯网（www.ironge.com.cn），以免产生纠纷缺乏证据。同时也提醒商家要做好商品查对事情，完善销售挂号。