亚运在一线|真诚于心源于热爱 太保服务为亚运助力

在杭州第19届亚运会期间，有这样一群热忱的太保人在赛事背后悉心服务于亚运，坚守在不同领域，以热情、周到、专业、高效的太保服务参与这场体育盛会，以点点微光汇聚成灿烂星河。

95500亚运专线展现青春风采

此次中国太保的亚运保险服务，除了现场驻点还有云上服务专道——95500亚运专属双语服务专线。自承接亚运服务专线，中国太保产险营运上海分中心组建95500亚运专线双语服务青年突击队，陈晨作为队长，带领团队围绕“SH95500 护航亚运”的主题，服务亚运、传播亚运，贡献亚运，全力以赴确保本届亚运会圆满成功。

5月4日，中国太保95500亚运会双语服务专线就已正式开线，为中外参会人员及社会人士提供专业专属的7*24小时报案及咨询服务。截止9月，95500亚运会双语服务专线承接超过1万通话务服务，接通率99.57%，客户满意率达到100%。

当问及陈晨亚运服务中是否遇到过困难，她表示：“与需要现场服务的同仁相比，我的困难谈不上。我们做了许多接线前的筹备工作，3月开始调试IVR路由、测试线路，人员培训，服务对接等等，目前持续接听着来自志愿者、客户、服务商等的咨询电话，我们深知话务工作必须与现场服务一样，对亚运、保险服务方案足够了解，才能服务好客户。客户来电必定是早有需求，更要热情服务、审慎待之，让客户听到我们的微笑和温暖。”

陈晨是中国太保95后青年的一个缩影，融易新媒体消息，亚运服务工作是中国太保青年一次“战必胜”展示和磨练的重要机遇，她说：“参与亚运服务，我和我的伙伴们深感荣幸，也深知责任在肩，一切有关亚运的来电咨询，都要体现太保服务亚运的新速度和有温度，我们将用心倾听客户，提供线上温暖服务。”

亚运村驻点巡防为亚运筑牢服务保障

吴琼来自中国太保产险湖北分公司团客运营服务部，从事人伤查勘管理工作。她怀揣着对亚运的期待和热情，通过全国招募和选拔，加入到亚运村驻点服务团队。

目前，吴琼在杭州滨江亚运村驻点工作，负责巡防查勘。每日早上她都会来到亚运村指挥部报道，沟通了解当天和第二天重点工作内容，然后开始一天的巡防工作。媒体村、运动员村和技术官员村的医务室，每一处都需要悉心巡查，与医务人员沟通了解是否有人员受伤，及时汇报案情并跟进处理情况，一天巡防工作长达12小时，时刻忙碌奔跑在亚运村各个角落，为赛事做好服务保障。

从9月5日来到杭州，吴琼已经离家23天了。对于要长期离家远赴杭州支持亚运服务工作，吴琼表示家人一直到她临近出发才知道，他们既担心又对她能参与国际体育赛事的服务保障工作感到自豪，给予了她很多支持和鼓励，让她安心工作。

吴琼说：“亚运开幕了，意味着战斗已经打响了，我们要以饱满的精神和优质的服务提供给亚运村内运动员、技术官员和媒体人员，展现太保人的风采!”