科大讯飞“星火模型”被机构看好 C端产品投诉问题待解

《投资者网》张斯文

5月24日，一篇由AI生成的示警文称“科大讯飞被曝涉嫌大量采集用户隐私数据，并将其用于人工智能研究”，导致科大讯飞的盘中股价逼近跌停。

当日科大讯飞报收每股56.57元，跌4.26%。截至5月29日盘中，科大讯飞股价还未“收复失地”，近4个交易日累计下跌5.47%。

事发后，便有投资者在深交所互动易上向平台就相关问题发起询问，公司表示：“初步判断该段不实信息系某AI生成式软件生成。”

虽然这次事件公司做了澄清，但有投资者进一步追问公司过往搜集用户隐私数据的违规行为是否进行整改，但截至发稿，公司并未答复这名投资者。

据企查查统计，科大讯飞共有4起软件违规事件。其中信息通信管理局所公布的消息有三条：讯飞语音识别SDK违规收集个人信息（设备MAC地址）;SDK违规收集个人信息(设备MAC地址)、讯飞配音应用超范围收集个人信息、讯飞有声应用私自共享给第三方。

同时，国家互联网信息办公室也披露了讯飞输入法违反必要原则,收集与其提供的服务无关的个人信息等

此外，科大讯飞的一些产品也遭到了诸多用户的不满。

客户投诉较多

黑猫投诉平台上，消费者有关科大讯飞的“讯飞语记”应用程序自动扣款问题投诉较多。

5月28日，一位消费者在黑猫投诉平台上表示：“5月22日晚上下载了讯飞语记软件，为了使用我需要的功能，花了1块钱购买了7天的体验vip，在使用完之后就把软件卸载了。当日晚11点，我的手机收到短信支付宝自动扣费188元，支付宝账单查询发现收款方是讯飞，我再次下载讯飞语记软件，发现之前的账号自动续费了一年的vip。”

这位消费者强调：“我自始至终都没有勾选过包年相关的选项，软件却自动给我开启了免密支付，却自动对我的支付宝账号进行扣费，强烈要求尽快退款。”

从黑猫投诉情况来看，类似的情况今年已有9起，对于投诉处理情况，科大讯飞大多选择了全额退款，但还有几例投诉并未处理完成，仍显示“处理中”。

相比软件问题，消费者对于科大讯飞的硬件投诉数量更多。

据黑猫投诉统计，有关科大讯飞硬件产品的投诉共计186起，其中公司已回复162起，已完成146起。

从投诉情况来看，科大讯飞的学习机、翻译笔、智能办公本的质量存在问题，并且售后服务也很难令消费者满意。

4月23日，一位消费者发起投诉表示，花费1499元买的翻译笔使用一个月无法充电，返厂后被告知充电头进水，损坏主板需要更换相关配件，需要支付438元修理费用。

但当这位消费者再次拿到这只翻译笔后，经过简单的调试便恢复正常，他表示：“修理费要438元？这难道不是欺诈？我自己有点动手能力还行，其他消费者有多少被这样白白被骗的？现在我的翻译笔自己修好了，但同时保修权利也没了”。

目前，这条投诉的进度还在处理中。

此外，有关硬件的投诉还包括了学习机主板烧坏、办公本airpro墨水屏质量缺陷等等。被此类问题困扰的消费者也纷纷反映是非人为问题，而且维修费用很贵。

而据科大讯飞披露，这些产品目前销售情况比较乐观。

据科大讯飞2022年年报披露，公司表示，C端业务主要以家长用户群自主购买为主。公司AI学习机、智能办公本、智能录音笔、翻译机、智能助听器等C端智能硬件产品上形成了领先的品牌和可持续流水型收入。

去年全年，科大讯飞AI学习机销售额增长超50%，继续强势增长并跑赢行业大盘。同期，讯飞翻译机在国内市场份额稳居第一；在电商大促618和双11连续六年获得京东＆天猫双平台销售额冠军，双平台市场份额均达到75%以上。

智能办公本产品体系逐步完善，连续两年荣获“618”、双十一京东/天猫双平台电纸书类目品牌及单品销售额冠军，同时在线下市场领跑墨水屏办公本品类，市场占有率第一。

从营收情况来看，消费者业务相关的智能硬件业务在2022年贡献了13.22亿元的营收，占公司总营收的7.02%，相比2021年同比增长6.88%。

但对于如何加强这类产品售后服务水平，公司并未作出解释。

发布“星火模型”获机构看好

据Wind数据显示，融易新媒体，今年一季度，科大讯飞的营收为28.88亿元，同比下滑17.64%；同期净利润亏损0.95亿元，同比下滑194.14%。

糟糕的业绩表现延续自去年年报。2022年全年，科大讯飞营业收入为188.20亿元，同比增长2.77%；同期公司净利润为4.99亿元，同比下滑69.04%。

科大讯飞将业绩下滑归因于以下三种因素：