一家保险机构的民生 视野与温度

ChatGPT的走热，引发行业关于保险代理人是否能被ChatGPT取代的热议，各方声音汇聚成一个相对统一的答案：保险业立足于“以人为本”，智能机器人也许能在专业性方面占优，但尚无法体现保险业的服务价值，凸显这个行业的温度。 

“以人为本”，是保险业的价值所在，也是行业运行的基本逻辑。赛道之中，一家保险机构谋求行稳致远之途，必然要学会站在客户视角思考，体察客户所需、体悟客户所感，做到“服务好客户”。 

关于怎么做，已有公司探索出一份标杆式的答案。 

以产品扩容：做填补保障缺口的创新家 

如何真正实现保险的价值，回归保险姓保，是保险机构经营发展的初衷，也是当前行业转型背景下的必经之路。 

寻找真正的风险所在，挖掘居民保险保障需求，扩大保险覆盖面，是方向之一。而发现保障缺口，就需要保险机构敏锐的视角和“人本”思维，体察民生所需。 

穿梭在街头的快递、外卖、闪送小哥等新业态从业人员，以忙碌的身影搭建起城市的脉络，承担着为城市输送血液的重担，而也正是这些使城市散发活力的新市民，正面临着高于一般市民的多重复杂、高发风险，亟待保障。 

“每天在外奔波，经常会有些皮外伤，时间长了，肌肉拉伤、腰椎劳损这些问题也冒出来了。有病没时间治，也担心花钱”，这是一名外卖小哥的心声。 

聚焦于新业态从业人员的相关保险保障产品，正在打消他们的顾虑。 

我国3亿新市民的所需所想，是国家与社会各级聚焦关注的对象。2022年3月，银保监会、央行联合发布《关于加强新市民金融服务工作的通知》，提出着力解决新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等领域的金融需求。并提出，鼓励引导银行保险机构积极做好与现有支持政策的衔接，结合地方实际，因地制宜强化产品和服务创新，高质量扩大金融供给等要求。 

各地也积极行动，如在四川省，早在2021年12月即出台了关于维护新就业形态劳动者劳动权益的实施意见，探索新业态从业人员职业伤害保障模式。保险业积极响应，2022年11月，四川省进行公开招标，开展新业态就业人员职业伤害保障委托承办工作，始终关注着新业态从业人员的中华财险积极参与并最终中标，主要负责职业伤害确认、组织劳动能力鉴定、待遇核定发放和其他职业伤害保障等相关服务工作。 

期许之下，落地才是关键，中华财险四川分公司意识到，为新业态从业人员提供保障，与传统的商保承保存在诸多差别，且所为工作，必须细致、严谨、行之有效。以职业伤害确认工作为例，中华财险四川分公司实现72小时报案率，并建立48小时事故调查响应制度。建立起操作性强、有针对性的“小伤快认快支”方案，减少新业态从业人员的顾虑与麻烦。 

需要被关注的人群远不限于新市民。守卫国家，为人民安定生活保驾护航的军人，正面临着就业、创业难度较大，基本生活难以保障，抗意外风险承受能力较低的困境，“让军人成为全社会尊重的职业”，需要各个行业的共同努力。 

推动并落实拥军优抚工作，保险业可以做什么？立足于这一问题，中华财险河北保定蠡县支公司通过长期拜访、持续跟踪，协助退伍军人事务局对退役军人及家属进行了大量走访调研，充分了解当地政府和退役军人的需求，为蠡县全域6501名退役军人及其他优抚对象量身定制一系列优抚保险项目，累计承担风险保障10401.6万元。 

拖欠工资，一直是农民工的难言之痛。2022年10月，本该由长沙某建筑工程有限公司划拨向农民工的300万元工资因资金紧张未完成拨付，数名农民工和背后的家庭陷入困顿之境。 

谁来雪中送炭？近年来，为保障农民工工资支付的及时性与安全性，行业创新发展农民工工资支付履约保证保险，通过保险公司的担保有效缓解投保企业的资金压力，发挥杠杆作用。一旦出险，保险机构即是送炭翁。11月4日，郴州市嘉禾县劳动保障监察大队向中华财险公司就该工程项目拖欠工人工资的情况进行报案。 

收到报案的中华财险湖南分公司迅速成立专案组调查情况，在核实项目方拖欠农民工工资情况属实后，为保证农民工工资收入，维护农民工合法权益，立即上报总公司开通绿色通道，在事实清晰的基础上，采取先赔付后补审批流程的措施，在收到报案5个工作日按照保额100万赔付至农名工工资专户，用于垫付农民工工资。

（中华财险湖南分公司嘉禾支公司获得锦旗）