去年人身险业退保金额仍高达3200亿元 业内人士称应遏制和严打退保“黑产”(2)

　　近两年，退保“黑产”带来的恶意投诉、全额退保等现象引起了社会广泛关注，并对保险行业产生了较大影响。业内人士认为，保险业必须和相关部门一起严打退保“黑产”，同时也必须治理发展中暴露出来的弊病，减少被“黑产”盯上而导致的危害。

　　“正常退保，指经投保人申请，保险公司按照合同约定退还保险费(犹豫期内)或保单现金价值(犹豫期外)。非正常退保，指按超出保险合同约定的金额退保。”某人身险公司负责人对《证券日报》记者表示。

　　一般情况下，非正常退保是由于客户对险企销售或管理过程中的某些行为不满而提出补偿申请，经调查核实及责任认定后，险企按超出合同约定的金额退保。但近年来，部分社会人员或机构盯上了退保领域，逐渐形成了退保“黑产”产业链。这些人员或机构以帮助消费者全额退保为名，对正常投保保单通过恶意投诉等方式要求险企全额退保，但无论结果是否成功，其都将从消费者那里收取代理服务费，从而获得自身利益。在几经异化、多次演变后，退保“黑产”运作模式呈现手法专业化、渠道扩张化、组织集团化、目的利益化等特征，扰乱了市场正常经营秩序，损害了消费者合法权益。

　　对此，保险监管部门和保险公司对消费者进行高频风险提示和教育。业内人士指出，退保“黑产”的出现，与保险业自身发展过程中的销售误导等弊病也有紧密关系。为此，保险业须树立长期主义形象，规范销售行为，完善佣金制度，降低客户对保险的误解和不当购买而埋下的退保隐患。同时，对于消费者投诉指标，应理性对待，实操中，部分险企为了争取低投诉率，对一些不合理的全额退保要求采取“息事宁人”的态度。因此，险企首先得做到自身素质过硬，同时，对不合理的全额退保要求应明确拒绝，从两方面着手遏制退保“黑产”。