中国保险创新发展大会“寿险运营服务数字化转型与创新”分论坛聚焦“以客户为中心”探讨寿险运营新思路(2)

　　会议认为，医疗等外部数据的合理共享使用是推进寿险理赔等服务能力的重要因素。保险业的核心服务是理赔，保险企业要注重将理赔打造成自己的品牌，让客户享受卓越的理赔效率，并将其传递给更多的潜在客户。同时，移动互联网时代，市场开始由传统的价格导向转为场景导向，在这种情况下，保险企业要进一步强化场景化思维，注重用户体验，围绕客户的实际情况和日常习惯展开服务，达成保险企业和客户之间的黏性互动。医疗数据的共享应用有助于推动保险业数字化转型，通过医疗等外部数据的合理共享使用，可以使寿险企业进一步深化智能化服务，探索业务前端人工智能的精准应用，同时也能推进中后台(提高效率、风险控制、成本降低、准确性提高等方面)的智能化服务水平的提升。