双十一成交额创新高 消费者吐槽“玩不转”促销规则(2)

　　周立方介绍，通过京东物流和京东零售联动推出“预售前置”的创新模式，在消费者支付定金后，京东物流就将预售商品前置到距离消费者最近的仓库以及快递网点，待消费者支付尾款，快递小哥立即进行“最后一公里”配送，确保分钟级送达。

　　消费者

　　双十一战线拉长

　　仍算不清各种优惠

　　今年，各大电商平台都表示要简化优惠规则。不过，不少消费者仍然认为，双十一的规则太复杂，预付定金、双11红包、满400减50、打折、店铺优惠券、会员价、前2小时秒杀……再加上平台推出的“组队赢大奖”“养成得红包”等活动，要想“算过”平台，融易资讯网（www.ironge.com.cn），似乎不是一件容易的事儿。

　　“现在双十一的活动非常的不真诚，活动一年比一年复杂不说，而且算来算去根本就没有便宜多少钱，有的东西还是把价格提高了再降价，更贵！我记得刚刚有双十一的时候，真的是超级便宜，不用算直接减免甚至五折。”一位消费者表示。

　　对此，网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣认为，平台推出系列双11玩法，其主要目的就是提高消费者活跃度，激活“僵尸”用户，实现各业务平台之间的导流，提高业务量，另一方面则是宣传推广的作用，带动消费者购物热情。然而在这过程中，却让不少用户消耗自身人际关系圈、浪费时间，回馈却没有形成对等。在其活动结束，消费者反应过来之后用户体验也会直线下降，降低用户好感度，反而得不偿失，还不如切切实实的补贴、发红包来得实在。

　　观点

　　专家：“定金不退”仍属霸王条款

　　今年双十一，有平台仍然设置了“预售期”，在预售期间，用户只能支付部分定金，并且等待正式活动时间支付尾款。可是，不少消费者表示，在支付定金后，即使自己不想要了，也无法退定金。平台方面表示，“定金主要用作购买预售商品的担保和确认购买名额。如果消费者想要退定金，就必须将商品的尾款支付完毕后，再申请退款才可以。”按照双11当天不能退货的规定，也就是说，要想拿回定金，只能等到全部支付完成后的第二天，才能在线申请退款。

　　北京京师(泉州)律师事务所丁秋萍律师表示，如果商家和消费者约定的是“定金”而非“订金”，那么消费者后期取消订单时，商家对于消费者预付定金是可以不退款的，从法律上是站得住脚的。但实际生活中很多消费者对于定金规则并不知悉，也不会打开协议进行阅读，且平台和商家往往处于强势地位的一方，因此为了避免在促销活动中存在以引诱消费者提前下单的情况，建议商家在涉及定金不退的条款后面补充，如果商家违约，需承担双倍返还定金。丁秋萍进一步表示，需要提醒商家注意的是，工商行政部门曾在《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》中规定“网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退”。

　　针对商家玩弄“订金不退”和“定金不退”的文字游戏，国家工商总局网监司有关负责人表示，将订金改为定金、提出此定金非彼订金不予退还的条款，属于商家打擦边球，“定金不退”仍属霸王条款。