鱼乐贝贝门店关停失联仍“招商”？总部客服电话无人应答

　　位于回龙观华联的鱼乐贝贝门店已无人打理

　　给孩子在水育馆办的卡被擅自转到其他门店、还没享受服务直营店就“跑路”了……北京青年报记者近日发现，“鱼乐贝贝”水育馆多家门店被消费者投诉“失联”，在被工商及法院多次、多项处罚并监控后，该公司运营部门仍在“暗中”招揽加盟商。

　　事件

　　水育馆突然停业

　　会员被转到其他门店

　　小豪的妈妈告诉北青报记者，鱼乐贝贝水育馆是北京鱼乐贝贝教育科技有限公司创办的。2018年，融易新媒体，她在北京市昌平区“龙锦苑”的鱼乐贝贝直营店，为孩子一次性缴纳了近2万元的费用，办了一张会员通卡，一共330余次游泳次数。“平时游泳要100多，办卡的话，游泳一次只要80元。”她说，店内员工还向她承诺，这张通卡，在全国任意一家鱼乐贝贝店都能使用。

　　据鱼乐贝贝官方数据显示，其从2011年开始在全国拓展了2000余家分店。小豪妈妈说，鱼乐贝贝官网主打“坚持不忽悠、坚持专注婴儿游泳、坚持做好售后”的口号，让很多家长对这个品牌的诚信度深信不疑，成为了当时最为火热的育儿项目。

　　但让小豪妈妈没想到的是，今年5月，她在鱼乐贝贝的家长群里无意间看到，“龙锦苑”的鱼乐贝贝店停业，并将各个会员转至回龙观华联店的消息。

　　“我特意去查看了手机，发现没收到任何通知转店的消息，要不是家长们相互转告，我都不知道呢。”小豪妈妈说，她之后到店内查看，发现门店已停业，自己卡内还剩余226次游泳次数未消费。

　　会员多米妈妈也在这家门店内办了张卡，充值了近2000元，剩余19次未消费。她告诉北青报记者，这家店是在4月13日在朋友圈发布信息称停业的，并擅自将店内所有家长的信息转至回龙观华联的鱼乐贝贝店去了。

　　多米妈妈说，当时很多家长试着拨打“龙锦苑”鱼乐贝贝店负责人的电话，但对方始终未接听。于是多人开始试图从鱼乐贝贝总部获取说法，但得到的回应是，“虽然是直营店，但转店事宜只能找门店协商。”官方客服承诺，回龙观华联的鱼乐贝贝店将于7月1日开业。

　　但该店至今也未正常开业。家长们表示，8月份发现该门店电话占线，鱼乐贝贝的官方客服电话也无人应答。

　　走访

　　涉事门店拖欠租金

　　总部电话无法接通

　　北青报记者跟随家长们来到回龙观华联的三楼，看到鱼乐贝贝店门大开，里面却空无一人。办公桌和设备上布满灰尘，“直营店”的牌匾立在柜子上。

　　通过向附近店家询问得知，这家店保持如今的状态已有两个月之久，一直无人打理，只是华联物业的工作人员照常来巡视。

　　同时家长们发现，自己在“鱼乐贝贝”APP内的通卡已被冻结，鱼乐贝贝官方显示的冻结理由为“该门店未缴纳任何保证金”。

　　“直营店没缴纳保证金，为什么冻结我们的卡？”经家长们自发统计，四天内已与116位涉事两家门店的会员取得联系，通卡被冻结的金额总额达31万余元，目前参与维权的会员人数仍在继续增加，受损失金额也在逐步上升。

　　涉事门店所在的华联商场物业值班经理告诉北青报记者，“不仅家长在找、员工在找，我们也在找，他们还拖欠我们半年的租金，大概50多万元。”商场方也曾多次与鱼乐贝贝总部及门店店长联系，谈预约门店复课、恢复营业等事宜。

　　“起初店长还愿意沟通，表示正在与总部协调会员延期的工作。但慢慢地也开始拒接电话，直至‘失联’，总部电话也打不通了。”值班经理表示，目前已有家长报案，自己也去工商部门进行了备案，如果家长想向商场索赔，建议通过司法途径处理。

　　龙泽园市场监督管理所工作人员告诉北青报记者，他们通过多方寻找，发现鱼乐贝贝注册地及总部属于“完全失联”状态，已经被列入经营异常名录，建议家长向“经侦”报案，并到法院提起诉讼。“我们行政部门现在能做的就是不让公司注销，保留它的主体，帮助会员及商场进行诉讼。”工作人员表示。

　　调查

　　多家门店陆续关停

　　“创业总监”仍在招揽加盟商

　　北青报记者随后还联系了北京处于营业状态的鱼乐贝贝水育馆门店，其中多家门店表示自己是加盟商，并非直营店。