2023年9月6日，本人在上海市浦东新区张杨路2757号上海永达奥迪张杨4S店购买一辆奥迪Q5LSUV汽车，9月20日发现前后排地垫有脱落现象，肉眼可见的脱落，且越来越严重。第一时间和销售沟通，销售杨燕告知是生产厂商的责任，承诺帮我解决问题。9月20日去4S店沟通，4S店售后章军说是生产厂商的问题，并要求我本人把问题部分拍照发给售后。本人一一按照要求照做。售后章军告知我后期涉及到换地毯，需要拆下中控台及坐垫。次日，4S店售后章军致电回复，要求本人再次去4S店由他们去进行一些细致专业的取证拍摄发给厂商。9月22日傍晚17:00按照约定的时间，本人再次前往4S店由售后章军安排工作人员进行取证拍摄。至此之后，售后迟迟不回复进度，一直推卸责任，也不明确处理的时间和流程。9月26日售后负责人丁先生告知本人厂商已经二次回复非质量问题不处理，认定该问题属于人为。销售杨燕微信语音告知该问题属于外力问题，4S店拒不负责。
本人多次拨打400奥迪售后服务热线，分别遭客服工号为1059；1008；2945；2039；1058；2049的客服电话接听，均告知本人只能问题记录反馈。其中工号1042的客服人员电话回访本人告知承诺2023年9月27日解决车子出现的相关问题。本人在得知到投诉渠道在4S店未联系本人的情况下，私自将本人的投诉处理成达成和解协议。本人再次致电400客服，工号2049客服回复我4S店不承认是质量问题，拒不受理，400只能反馈记录，无法处理本人述求。本人傍晚再次致电400客服，融易新媒体消息，在本人的强烈要求下，自称为当日值班经理工号为2079的客服人员接听电话，对本人提出的所有问题均无法给出直接答复，并承诺本人，尽快跟4S店协商沟通，10分钟之内给本人回电。十分钟之后本人没有收到任何回电，并再次致电400客服，电话一直无人接听。
目前车子除了方向盘时不时有异响，所有的地毯不停的在脱落，情况一天比一天严重。
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