在益阳海通亿鑫购买的汽车出故障，多次协商无解

我的家人于2019年4月8日在益阳海通亿鑫汽车销售服务公司购买了长城魏派P8混合动力汽车，是按揭购买的，目前按揭还剩下半年左右。但是这辆汽车在买回来半年后，就出了故障，加油无力，车速上不来。我的家人多次联系4S店商量解决方案，4S店给出的回应是他们的店子没有足够的技术支持解决这个问题，只能从高层下派技术员下来帮我的家人解决这个问题。但是我的家人联系了长城汽车的技术部，融易新媒体，却没有得到回应。我的家人对长城汽车这种“踢皮球”式的解决方式感到气愤，汽车问题的出现已经快一年了，却一直得不到解决。

我的家人不会使用网络，就拜托了我来反映这个事情，我已经将我家人购买汽车的合同图片发了出来，希望相关部门能够关注这件事，协助我们解决这个问题。

上面所说的话都符合目前的真实情况，我们并不希望惩罚4S店解决问题不力，我们想要的仅仅是和善的解决汽车相关问题，只要政府能够帮助我们引起长城汽车的重视，只要汽车的问题得到解决，就行了。