高速公路发动机突发故障，长沙中升宝马4S店出售问题宝马车

我于2020年7月23日在长沙中升之宝4S店购买的宝马新能源530LE，因店内销售员未经本人同意擅自选了个车牌湘AF000739，到现在2个多月了一直没有上牌。7月30日，销售员说已帮选定指定的车牌号码湘AF58358，在此期间的60多天里，我联系销售员落实车辆情况至少20来次，销售员一直以号码已邮寄、号码车牌在制作、正在与车管所、交警大队沟通等推诿，9月29日让我到城西车管所去拿行驶证和湘AF58358车牌。到了车管所他们查询根本没有这个号码。

我是一枚女司机，国庆期间，我开新车第一次跑远途高速，10月6日上午11点左右，我携家人（80岁、68岁、63岁老人和一学生）从张家界往长沙返程，路经长张高速快到慈利服务区时，车辆出现发动机报警过热需要停车并叫紧急救援挪车处理，我马上联系4S店售后，他让我打开前盖加水很肯定说就没问题能继续开了（后面得知这个操作非常危险，很容易被烫伤，车辆报警时也有提示不能打开前盖），因在高速上情况紧急，我打开车盖加水后继续往前跑，高速路上我有点不放心，离慈利服务区停车停留稍许并再次与客服确认没问题后继续往前车。没多几公里，车辆再次报警需靠边停车并闭发动机，紧急救援挪车。我马上联系4S店售后，他让我联系宝马400电话安排拖车。

我马上联系4s店，4s店让联系市政，因刚好跨张家界和慈利之间的地段，先来了张家界市路政，后面发现不是他们管辖区，又等联系慈利县路政，后面等很久拖车才到。宝马400电话打了很多次都问同样的话，姓名，车牌号，购置时间等，后面他们说当天语言记录系统坏了。当时，我电话4S店工作人员及宝马400售后，要求其马上给我解决两个问题：一是车辆拖车事宜，一是车上老人和小孩安排车辆回家。4s工作人员回复路途太远，无法安排，拖车拨打400后需到常德。实在没办法，我发布朋友圈求助安排车辆。我常德的朋友看到后从常德跑到慈利西将我家人安排上车，本来我们还有三个半小时就可到长沙，直到晚上近十点才赶回长沙。我本人随拖车先到常德，后4s店安排车从长沙到常德开拖车（为了节省费用，4s店不同意直接将车拖到长沙），直到晚上10点半左右才回长沙。

当天气温非常低，我带着老人学生在高速路上吹着刺寒风，还要担心害怕高速路面安全隐患，幸好当时还没有下雨，幸好我是放弃了半天行程选择白天当时还没有堵车时出行，幸好当时车辆并不太多，幸好我是选择白天返程，才没有遭遇到生命安全。只是我有疑问：宝马530LE到底能跑高速吗？我今天还算幸运，万一再出现这种情况又遇到堵车或车没有临时停靠区，能保障安全吗？

在当天高速停车中，我多次与宝马公司客服以及长沙中升之宝4S店售前售后人员表述我现在立刻需要解决二个问题，一是车辆道路救援，另外的车上80岁70、60多老人及小孩回程往长沙的解决方案，他们却告诉我长沙到慈利太远沒车安排，我买的宝马新车高速上故障连这个服务都做不到？？？宝马公司有沒有一点人情味？让我这个弱小的女子怎么去想办法？就让这一家老小挨饿吹风高速路上回不了家？

车辆出现故障后，我拨打了宝马客服电话十多通电话，每次拨过去都要询问名字，什么时候买的车，什么具体问题？一通电话废话时间随便就花了几分钟，宝马客服回复我说语音记录系统出现故障记录不了，这么大的宝马公司，随便就会语音记录系统坏掉，并且没有备份解决方案？高速路上的救援是紧急的，意外随时会发生。你们考虑到车主及车上人员的人身安全了吗？你们中心客服说与门店沟通后稍后反馈解决方案，每通电话都说稍后反馈，到晚上19：50分了，没有任何反馈方案，后面还说是通过邮件或记录方式，并没与长沙中升宝马店作电话沟通，因为车子故障发生后，都是我主动拨打你们售前售后电话的。幸好我今天手机还充足电了，这种售后服务能让买宝马的车主放心？

事后我与4S店沟通要求退车或者换车，融易新媒体，4S提出只能按二手车折价换置。我难以接受，这明明就是车辆质量问题，这次本来非常愉悦的国庆之旅却因宝马事出现故障让我一个弱女子和家里老小高速路上吹风受冻，拖延8个多来小时到家，并且打乱了我所有的行程安排。我非常气愤，宝马4S店店大欺客，实在没办法，我求助红网，恳请大家为我主持公道！