消费者在考拉抢购6台戴森吹风机疑为假货 戴森否认为其产品

据1818黄金眼消息，近日，浙江杭州一位消费者及家人在考拉海购平台购买了6台戴森HD15吹风机，每台售价1889元，而官网售价3399元，每台便宜1510元。收到货后，消费者发现该款产品与店里售卖的产品有多处差异，怀疑可能买到了假货。至此，遭“遗忘”的考拉海购重新引发关注。

据该消费者描述，因为当时考拉海购平台的价格很便宜，他就让家人一起抢购，共购买了6台戴森HD15吹风机：其父亲买了3台，其母亲买了1台，其爱人买了2台。收到货后，消费者发现该款产品出风有延迟，声音也不对，还有磁吸口很容易拿下来，不像店里的需要用力才能拔出来。

消费者怀疑可能买到了假货，而考拉海购平台称需要提供戴森或戴森合作的第三方检测报告。于是，消费者将商品寄到戴森维修服务中心。戴森维修服务中心检测后称，该产品非戴森产品，无法提供售后维修服务。

对此，考拉海购平台客服表示，目前还在内部侦查中。

曾经的跨境电商老大遭“遗忘”

2019年9月6日，阿里巴巴集团宣布以20亿美元全资收购网易旗下跨境电商平台考拉，这也是当时阿里巴巴在电商领域最大手笔的投资并购案。彼时，考拉平台的日活用户规模不足200万，这在大阿里体系中简直不值一提，但该平台高净值人群集中，客单价在所有主流电商平台中稳居头部。

据艾媒数据，2019年上半年，网易考拉以27.7%的跨境进口电商市场份额位居榜首，阿里巴巴天猫国际和京东海囤全球的份额分别为25.1%和13.3%。然而，考拉遭阿里收购后，并没能再现此前网易时期的辉煌。

遭阿里收购后，考拉在业务方面进行了诸多差异化尝试。在用户服务方面，瞄准女性高净值人群，考拉推出了“考拉海购·出品”自有品牌；在服务“五环内”用户方面，上线了奢侈品频道；此外，考拉海购自有品牌加码宠物赛道，推出“它”专属品牌GREACES。

而在不断探索差异化的路上，考拉海购市场份额持续下降，用户也在不断流失。易观智库发布的《中国跨境进口零售电商市场季度监测报告2021年第3季度》显示，天猫国际在跨境进口市场份额为37.4%，考拉海购已从此前的市场第一位滑落至26.0%，位居天猫国际之后，紧随考拉海购之后的是京东国际17.8%、唯品国际8.8%。

到了2022年第三季度，考拉海购交易份额已经遭京东国际超越，跌至第三位。天猫国际排名第一，份额为39.6%；京东国际排名第二，份额为25.0%；考拉海购排名第三，份额为20.1%。

而据易观智库发布的《2023年度跨境进口电商用户消费特征简析》，考拉海购的名字已经从该报告中消失。

考拉海购到如今的地步，显然也并不全是因为阿里方面的不够重视。在收购之初，时任天猫超市和进出口事业群总裁的刘鹏就曾强调，考拉所有的中后台都与阿里进行了深度融合，整体的基础设施也与菜鸟体系进行打通，但其品牌和采购体系保持独立，并且出于“考拉不需要成为第二个天猫国际”的刻意区隔，考拉的消费群体也遭定位为“3亿新中产”，并采取了“会员电商”这一模式。

对于考拉海购的“跨境电商”业务，不可否认的是，其成立之初可以说有着看似成功的实践经验。当时考拉所采取的是京东式的“仓储+物流”自营模式，通过组建专业采购团队从原产地直采，并对供应商资质进行严格审核。然而这一模式虽然从源头保障了商品质量，但同时也导致成本居高不下。

尴尬的是，考拉有的商品，天猫国际同样也都能提供，自然就逃不过遭后者“蚕食”份额的命运，曾经的老大跨境电商逐渐遭“遗忘”。

多次遭指售假，消费者维权难

近年来，考拉自身的问题也不少。不少消费者举报，在考拉海购购物时遇到假货、退换货难、难以退款等问题。

2021年12月31日，小橙在考拉海购上“考拉香港直购自营店”下单了一套雅诗兰黛升级再生护肤3件套，包括400ml原生液、100ml小棕瓶以及75ml多效智妍精华霜，总共花费1998元。但没想到，2022年2月11日拆封后，她却发现3样产品拆开后均无说明书，有刺鼻气味，“气味有明显的廉价香精味，肤感不吸收，明显为假货。”但无论她如何与客服沟通，考拉海购皆无法提供正品凭证，但却一口咬定售卖的确为正品。